Kundenservicemitarbeiter (m/w/d) für Onlinehandel in Eschweiler – 16,25€/Stunde – Minijob

Jobbeschreibung

In Eschweiler erwartet dich ein kundenorientiertes Call-Center eines wachsenden E-Commerce-Unternehmens. Du arbeitest in einem jungen, dynamischen Team mit flachen Hierarchien. Der moderne Arbeitsplatz ist bestens ausgestattet und bietet eine angenehme Atmosphäre. Regelmäßige Teamevents fördern den Zusammenhalt. Du wirst umfassend eingearbeitet und erhältst kontinuierliches Feedback zur persönlichen Weiterentwicklung.

Branche: E-Commerce

Jobarten: Minijob

Personalart: Telefonsupport (m/w/d)

Aufgaben:

Du bist die erste Anlaufstelle für Kundenanfragen rund um Online-Bestellungen und unterstützt bei Fragen zu Produkten, Lieferzeiten und Retouren. Telefonisch bearbeitest du Kundenwünsche, löst Probleme und sorgst für eine positive Kauferfahrung. Du dokumentierst alle Gespräche im System und verfolgst offene Anfragen nach. Dabei arbeitest du eng mit den Abteilungen Logistik und Versand zusammen, um schnelle Lösungen zu ermöglichen.

Zusätzlich zum Telefonsupport übernimmst du bei Bedarf die Beantwortung von E-Mail-Anfragen und Chat-Support. Du unterstützt das Team bei der Aktualisierung der FAQ-Sektion und hilfst bei der Erstellung von Standardantworten. Gelegentlich führst du Kundenzufriedenheitsumfragen durch und wertest diese aus. Bei Aktionen und Verkaufsevents unterstützt du das Team mit erhöhter Präsenz.

Anforderungen:

Für diese Position solltest du idealerweise erste Erfahrungen im Kundenservice mitbringen. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind unerlässlich. Grundlegende PC-Kenntnisse und Erfahrung im Umgang mit Datenbanken werden vorausgesetzt. Affinität zum Online-Shopping und ein grundlegendes Verständnis für E-Commerce-Prozesse sind wichtig. Eine freundliche Telefonstimme und ausgeprägte Serviceorientierung runden dein Profil ab.

Deine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und dein freundliches Auftreten sind entscheidend für diesen Job. Du kannst gut zuhören, Probleme schnell erfassen und lösungsorientiert arbeiten. Auch in stressigen Situationen bleibst du gelassen und behältst den Überblick. Deine Organisationsfähigkeit hilft dir, mehrere Anfragen parallel zu bearbeiten. Du bist zuverlässig, pünktlich und flexibel bei der Schichtplanung.

Arbeitszeiten:

Die Arbeitszeiten im Minijob sind flexibel gestaltbar zwischen Montag und Freitag von 9:00 bis 20:00 Uhr sowie samstags von 9:00 bis 16:00 Uhr. Die wöchentliche Arbeitszeit beträgt 8-12 Stunden, aufgeteilt auf 2-3 Tage. Besonders während der Hauptgeschäftszeiten (Nachmittag/früher Abend) und an Wochenenden wird Unterstützung benötigt.

Zusammenfassung:

Du erhältst einen attraktiven Stundenlohn von 16,25€. Als Mitarbeiter genießt du Mitarbeiterrabatte auf das Produktsortiment des Online-Shops. Die flexible Arbeitszeitgestaltung lässt sich optimal mit anderen Verpflichtungen vereinbaren. Kostenlose Getränke und Snacks stehen am Arbeitsplatz bereit. Regelmäßige Schulungen zu neuen Produkten und Serviceprozessen erweitern dein Wissen. Nach erfolgreicher Einarbeitung besteht die Möglichkeit, die Stundenzahl zu erhöhen.