Kundenservice-Mitarbeiter Taunusstein – 16,40 € pro Stunde – Werkstudent

Jobbeschreibung

In Taunusstein bieten wir dir eine vielseitige Position als Kundenservice-Mitarbeiter in einem serviceorientierten Callcenter, das für einen führenden Logistik- und Versanddienstleister tätig ist. Du wirst Teil eines dynamischen Teams in modernen Büroräumen mit guter Verkehrsanbindung. CALUMA vermittelt dich an einen zuverlässigen Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern neben einer fairen Vergütung auch gute Entwicklungsmöglichkeiten bietet.

Branche: Logistik & Versand

Jobarten: Werkstudent

Personalart: Call Center Agent (m/w/d)

Aufgaben:

Als Kundenservice-Mitarbeiter bist du die zentrale Anlaufstelle für Kunden mit Fragen zu Sendungsverfolgung, Lieferzeiten und Versandoptionen. Du nimmst eingehende Anrufe entgegen, identifizierst das Anliegen des Kunden und bearbeitest dieses kompetent und lösungsorientiert. Du recherchierst den Status von Sendungen in verschiedenen Tracking-Systemen und informierst Kunden über den aktuellen Standort ihrer Pakete. Bei Lieferverzögerungen oder Zustellproblemen suchst du nach Lösungen und vermittelst bei Bedarf zwischen Kunden und Logistikabteilungen. Du beantwortest Fragen zu Versandoptionen, Preisen und Laufzeiten verschiedener Sendungsarten und unterstützt bei der Auftragsannahme für Abholungen oder Sonderzustellungen.

Neben der telefonischen Kundenbetreuung hilfst du bei der Bearbeitung von E-Mail-Anfragen und der Aktualisierung von Kundeninformationen im System. Du unterstützt bei der Nachverfolgung von problematischen Sendungen und stehst in Kontakt mit den Logistikzentren, um Lösungen für Kunden zu finden. Gelegentlich übernimmst du die Erfassung und Kategorisierung von Kundenreklamationen für das Qualitätsmanagement. Du nimmst an Schulungen zu neuen Versandprodukten und -systemen teil. Bei Bedarf hilfst du auch bei der Erstellung von Informationsmaterialien für Kunden und der Aktualisierung von FAQs zu häufigen Versandfragen.

Anforderungen:

Als Werkstudent, idealerweise mit Interesse an Logistik oder Transportwesen, bist du für diese Position gut geeignet. Du solltest über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift verfügen und sicher im Umgang mit PC und gängiger Bürosoftware sein. Grundkenntnisse in Englisch sind von Vorteil, um internationale Tracking-Informationen zu verstehen. Erste Erfahrungen im Kundenservice sind wünschenswert, aber nicht zwingend erforderlich. Wichtig sind deine Kommunikationsstärke, deine Problemlösungskompetenz und deine Fähigkeit, auch unter Zeitdruck strukturiert zu arbeiten. Du solltest zuverlässig sein und eine hohe Serviceorientierung mitbringen.

Du zeichnest dich durch ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und ein freundliches, geduldiges Telefonauftreten aus. Deine Serviceorientierung und dein Einfühlungsvermögen helfen dir, auch bei Beschwerden angemessen zu reagieren. Du arbeitest strukturiert und lösungsorientiert und kannst auch komplexe logistische Zusammenhänge schnell erfassen. Deine Recherchefähigkeiten ermöglichen es dir, auch in unübersichtlichen Situationen den richtigen Sendungsstatus zu ermitteln. Du bist belastbar, behältst auch bei hohem Anrufaufkommen den Überblick und bleibst stets freundlich. Deine Zuverlässigkeit und Teamfähigkeit runden dein Profil ab.

Arbeitszeiten:

Als Werkstudent arbeitest du 15-20 Stunden pro Woche, vorzugsweise an 2-3 festen Wochentagen. Die Einsatzzeiten liegen zwischen 8:00 und 19:00 Uhr an Werktagen sowie samstags von 9:00 bis 14:00 Uhr. Die genaue Schichtplanung erfolgt in Absprache mit dir und berücksichtigt deinen Vorlesungsplan. In der vorlesungsfreien Zeit besteht die Möglichkeit, mehr Stunden zu arbeiten. Eine langfristige Zusammenarbeit während deines Studiums wird angestrebt.

Zusammenfassung:

Du erhältst eine gründliche Einarbeitung mit Schulungen zu allen relevanten Versandsystemen und Produkten. Ein erfahrener Kollege steht dir in den ersten Wochen als Mentor zur Seite. Der attraktive Stundenlohn von 16,40 Euro wird pünktlich überwiesen. Du profitierst von flexiblen, studierendenfreundlichen Arbeitszeiten und sammelst wertvolle praktische Erfahrungen im Logistikbereich. Regelmäßige Teammeetings und Weiterbildungen fördern deine fachliche Entwicklung. Ein modern ausgestatteter Arbeitsplatz, kostenlose Getränke und eine kollegiale Arbeitsatmosphäre sorgen für ein angenehmes Arbeitsumfeld.