Kundenservice-Experte (m/w/d) für Bitterfeld-Wolfen – 16,50€/Stunde – Werkstudent

Jobbeschreibung

Als Kundenservice-Experte in Bitterfeld-Wolfen erwartet dich ein modernes Arbeitsumfeld in einem etablierten Telekommunikationsunternehmen. Du wirst Teil eines dynamischen Teams, das für erstklassigen Kundenservice steht. Nach einer umfassenden Einarbeitung betreust du Kunden telefonisch und hilfst bei Fragen und Anliegen rund um Mobilfunk- und Internetverträge. Die flexible Arbeitszeitgestaltung ermöglicht dir, den Job perfekt mit deinem Studium zu vereinbaren.

Branche: Telekommunikation

Jobarten: Werkstudent

Personalart: Callcenter-Agent (m/w/d)

Aufgaben:

Zu deinen Hauptaufgaben gehört die telefonische Kundenbetreuung im Bereich Telekommunikation. Du beantwortest Anfragen zu Tarifen, Verträgen und technischen Details, erfasst Kundendaten korrekt im System und bearbeitest Vertragsänderungen. Bei Problemen suchst du nach individuellen Lösungen und sorgst für Kundenzufriedenheit durch kompetente Beratung. Außerdem informierst du über aktuelle Angebote und Tarife und führst nach Bedarf Cross- und Up-Selling durch.

Neben deinen Hauptaufgaben unterstützt du bei der Qualitätssicherung durch Feedback zu Kundengesprächen, hilfst beim Erstellen von FAQ-Dokumenten für häufige Kundenanfragen und arbeitest bei internen Projekten zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit mit. Bei Bedarf betreust du auch schriftliche Kundenanfragen per E-Mail oder Chat und nimmst an regelmäßigen Schulungen teil, um dein Produkt- und Servicewissen zu erweitern.

Anforderungen:

Für diese Position bringst du sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift mit. Erste Erfahrungen im Kundenservice oder Callcenter sind von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich, da eine gründliche Einarbeitung erfolgt. Du verfügst über grundlegende PC-Kenntnisse (MS Office) und bist technikaffin, um Kundenfragen zu Telekommunikationsprodukten kompetent beantworten zu können. Als Student/in solltest du mindestens 16-20 Stunden pro Woche verfügbar sein und eine serviceorientierte Einstellung mitbringen.

Für den Erfolg in dieser Position sind ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten und eine angenehme Telefonstimme entscheidend. Du bringst eine kundenorientierte Denkweise und Freude am Umgang mit Menschen mit. Wichtig sind auch Problemlösungskompetenz und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen freundlich und geduldig zu bleiben. Du arbeitest strukturiert und selbstständig, bist teamfähig und besitzt die Fähigkeit, dich schnell in neue Themen einzuarbeiten. Zudem verfügst du über eine schnelle Auffassungsgabe und grundlegende Vertriebsfähigkeiten.

Arbeitszeiten:

Flexible Arbeitszeiten zwischen 8:00 und 20:00 Uhr, Einsätze auch am Samstag möglich. Mindestens 16-20 Stunden pro Woche, Schichtsystem mit Früh-, Mittags- und Spätschichten. Einsatzplanung erfolgt in Absprache mit dir unter Berücksichtigung deiner Vorlesungszeiten.

Zusammenfassung:

Wir bieten dir einen attraktiven Stundenlohn von 16,50€ brutto, regelmäßige Schulungen und Weiterbildungsmöglichkeiten sowie wertvolle Berufserfahrung im Kundenservice. Du profitierst von einer gründlichen Einarbeitung und kontinuierlichem Feedback. Dich erwarten ein moderner Arbeitsplatz mit neuester Technik, ein kollegiales Team und eine angenehme Arbeitsatmosphäre. Der Standort ist gut mit öffentlichen Verkehrsmitteln erreichbar. Außerdem hast du Entwicklungsmöglichkeiten im Unternehmen und erhältst leistungsorientierte Prämien und Bonuszahlungen.