Kundenservice-Assistent (m/w/d) in Bad Zwischenahn – 15,20 €/Stunde – Teilzeit

Jobbeschreibung

Bei einem etablierten Reiseveranstalter für Wellness- und Gesundheitsreisen in Bad Zwischenahn unterstützt du das Kundenserviceteam bei der Betreuung von Kunden und administrativen Tätigkeiten. Das Unternehmen hat sich auf maßgeschneiderte Reiseangebote für Kur- und Wellness-Aufenthalte spezialisiert und sucht Verstärkung für den wachsenden Kundenservice. In dieser Position bist du die Schnittstelle zwischen Kunden, Leistungsträgern und internen Abteilungen.

Branche: Touristik

Jobarten: Teilzeit

Personalart: Kundenservice-Mitarbeiter (m/w/d)

Aufgaben:

Als Kundenservice-Assistent bearbeitest du eingehende Kundenanfragen per Telefon und E-Mail zu Reiseangeboten und Buchungen. Du pflegst Kundendaten und Buchungsdetails in die Reservierungssysteme ein und erstellst Buchungsbestätigungen und Reiseunterlagen. Außerdem kontaktierst du Hotels und andere Leistungsträger zur Verfügbarkeitsabfrage und unterstützt bei der Bearbeitung von Änderungswünschen. Die Nachbereitung von Kundenanfragen und die Dokumentation in der Kundendatenbank gehören ebenfalls zu deinen Aufgaben.

Neben dem Tagesgeschäft hilfst du bei der Erstellung von Statistiken zur Kundenzufriedenheit und unterstützt bei der Auswertung von Kundenfeedback. Du wirkst bei der Optimierung von Serviceabläufen mit und pflegst Informationsmaterial zu den Reiseangeboten. Gelegentlich übernimmst du auch die Einarbeitung von Aushilfen und hilfst bei der Vorbereitung von Teammeetings. In ruhigeren Zeiten unterstützt du das Marketingteam bei der Aktualisierung von Katalogdaten und bei der Recherche zu neuen Reisezielen.

Anforderungen:

Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise in der Tourismusbranche (z.B. Tourismuskaufmann/-frau) oder vergleichbare Qualifikation. Erste Erfahrungen im Kundenservice oder in der Reisebranche sind wünschenswert. Sichere MS-Office-Kenntnisse und idealerweise Erfahrung mit Reservierungssystemen werden vorausgesetzt. Du verfügst über gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse sind von Vorteil. Grundkenntnisse in Buchungsabläufen und touristischen Prozessen runden dein Profil ab.

Du zeichnest dich durch deine ausgeprägte Kundenorientierung und dein freundliches, verbindliches Auftreten am Telefon aus. Deine kommunikative Art und dein Einfühlungsvermögen helfen dir, auf die individuellen Wünsche der Kunden einzugehen. Du arbeitest strukturiert und sorgfältig, auch unter Zeitdruck. Mit deiner lösungsorientierten Denkweise findest du auch für komplexe Anfragen die passende Antwort. Du bist teamfähig und flexibel bei sich ändernden Anforderungen. Deine Belastbarkeit in Stoßzeiten und deine Fähigkeit, eigenständig zu arbeiten, machen dich zum idealen Kandidaten für diese Position.

Arbeitszeiten:

Montag bis Freitag zwischen 9:00 und 18:00 Uhr, 20-25 Stunden wöchentlich. Die konkreten Arbeitstage und -zeiten werden im Team abgestimmt. Gelegentliche Samstagseinsätze in der Hauptsaison nach Absprache möglich.

Zusammenfassung:

Wir bieten dir eine abwechslungsreiche Tätigkeit in der attraktiven Tourismusbranche mit einem Stundenlohn von 15,20 €. Du arbeitest in einem freundlichen Team mit flachen Hierarchien und profitierst von regelmäßigen Team-Events. Es erwarten dich Mitarbeiterrabatte auf eigene Reisebuchungen und eine angenehme Arbeitsatmosphäre in modernen Räumlichkeiten. Nach erfolgreicher Einarbeitung besteht die Möglichkeit zur Übernahme weiterer Verantwortungsbereiche. Wir bieten eine strukturierte Einarbeitung, kostenlose Getränke und die Teilnahme an Produktschulungen und Info-Reisen. Parkmöglichkeiten direkt am Büro sind vorhanden.