Kundenbetreuung im Büro (m/w/d) in Rostock – 17,00 € pro Stunde – Werkstudent

Jobbeschreibung

In einem etablierten Touristikunternehmen in Rostock unterstützt du das Kundenserviceteam bei der Betreuung von Kunden und der Bearbeitung von Anfragen. Du bist die freundliche Stimme des Unternehmens und sorgst für zufriedene Kunden durch kompetente Beratung und Problemlösung. Ein kommunikativer Job mit maritimem Flair und internationalen Kontakten.

Branche: Tourismus

Jobarten: Werkstudent

Personalart: Kundenservicekraft

Aufgaben:

Als Kundenbetreuung nimmst du Kundenanfragen per Telefon und E-Mail entgegen, bearbeitest Buchungsanfragen für touristische Angebote, hilfst bei der Klärung von Rückfragen zu Reisen und Unterkünften und unterstützt bei der Bearbeitung von Änderungswünschen und einfachen Reklamationen. Du dokumentierst alle Kundenkontakte im CRM-System und hilfst bei der Aktualisierung von Kundendaten.

Neben der direkten Kundenbetreuung unterstützt du bei der Recherche zu touristischen Angeboten, hilfst bei der Erstellung von Informationsmaterialien für Kunden, assistierst bei der Pflege von Produktinformationen und unterstützt bei der Auswertung von Kundenfeedback. Bei Bedarf hilfst du auch bei der Organisation von Informationsveranstaltungen und der Vorbereitung von saisonalen Angeboten.

Anforderungen:

Du bist eingeschriebener Student (m/w/d) und verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Grundlegende Englischkenntnisse sind erforderlich. Du solltest kommunikativ, serviceorientiert und lösungsorientiert sein. Erste Erfahrungen im Kundenservice oder in der Touristik sind von Vorteil, aber nicht Bedingung. Wichtig sind deine Freude am Umgang mit Menschen und dein Interesse an Reisethemen.

Du überzeugst durch deine ausgeprägte Serviceorientierung und dein freundliches, empathisches Auftreten. Deine Kommunikationsstärke hilft dir, auf Kundenanliegen einzugehen und Lösungen zu finden. Du bist geduldig, behältst auch in anspruchsvollen Gesprächssituationen die Ruhe und bleibst immer kundenorientiert. Deine Lernbereitschaft ermöglicht es dir, dich schnell in touristische Angebote und Prozesse einzuarbeiten.

Arbeitszeiten:

Flexible Arbeitszeiten zwischen 9:00 und 18:00 Uhr, 16-20 Stunden pro Woche, auch samstags nach Absprache

Zusammenfassung:

Als Werkstudent in der Kundenbetreuung erhältst du einen attraktiven Stundenlohn von 17,00 €. Die Stelle bietet dir Einblicke in die Tourismusbranche und die Möglichkeit, deine kommunikativen und serviceorientierten Fähigkeiten in einem internationalen Umfeld weiterzuentwickeln. Du profitierst von flexiblen Arbeitszeiten, die sich gut mit deinem Studium vereinbaren lassen, Mitarbeiterrabatten auf Reiseangebote und der Chance, wertvolle Kontakte in der Touristikbranche zu knüpfen.