Kundenbetreuer (m/w/d) für Online-Banking Dachau – 17,80 €/Stunde – Werkstudent

Jobbeschreibung

In Dachau erwartet dich eine anspruchsvolle Tätigkeit als Kundenbetreuer für den Online-Banking-Bereich einer renommierten Bank. Du unterstützt Kunden bei allen Fragen rund um digitale Bankdienstleistungen. CALUMA vermittelt dich an ein Finanzinstitut, das großen Wert auf Digitalisierung und exzellenten Kundenservice legt. Du profitierst von einer umfassenden Einarbeitung in Bankprodukte und -prozesse sowie regelmäßigen Schulungen zu Finanzthemen. Moderne Arbeitsplätze und ein professionelles Umfeld bieten dir optimale Bedingungen für deinen Einstieg in die Finanzbranche.

Branche: Banken & Finanzen

Jobarten: Werkstudent

Personalart: Kundenberater (m/w/d)

Aufgaben:

Du betreust Kunden telefonisch bei Fragen zum Online-Banking und zur Banking-App. Du unterstützt bei der Einrichtung und Nutzung digitaler Bankdienstleistungen. Du hilfst bei Login-Problemen und der Freischaltung von Online-Zugängen. Du berätst zu elektronischen Zahlungsmethoden und digitalen Finanzprodukten. Du bearbeitest Anfragen zu Kontoständen, Überweisungen und Daueraufträgen. Du unterstützt bei der Nutzung von TAN-Verfahren und Sicherheitseinstellungen. Du nimmst Anregungen zur Verbesserung der digitalen Services entgegen und leitest diese weiter.

Neben der telefonischen Kundenbetreuung bearbeitest du E-Mail-Anfragen und Chat-Supportanfragen. Du unterstützt bei der Erstellung von Anleitungen und FAQ-Dokumenten für digitale Bankdienstleistungen. Du hilfst bei der Identifikation von häufigen Problemen und arbeitest an Verbesserungsvorschlägen mit. Bei Bedarf unterstützt du bei der Durchführung von Kundenschulungen zum Online-Banking. Du testest neue Funktionen der Banking-App und gibst Feedback aus Kundensicht. Du nimmst an Projekten zur Verbesserung der digitalen Customer Journey teil. Gelegentlich unterstützt du bei der Analyse von Nutzerdaten und Kundenverhalten im Online-Banking.

Anforderungen:

Du solltest eingeschriebener Student sein, idealerweise in den Bereichen Wirtschaft, Informatik oder einem verwandten Fachgebiet. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind unerlässlich. Du solltest ein grundlegendes Verständnis für Bankprodukte und -dienstleistungen mitbringen. Sicherer Umgang mit digitalen Medien, Smartphones und Online-Anwendungen wird vorausgesetzt. Du solltest mindestens 16-20 Stunden pro Woche neben dem Studium arbeiten können. Erste Erfahrungen im Kundenservice sind von Vorteil, aber keine Bedingung. Wichtig sind deine Kommunikationsstärke und die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte einfach zu erklären. Die Bereitschaft, dich in Bankthemen einzuarbeiten, wird erwartet.

Du verfügst über ausgezeichnete kommunikative Fähigkeiten und kannst Banking-Themen auch für Laien verständlich erklären. Deine technische Affinität hilft dir, digitale Bankdienstleistungen zu verstehen und zu vermitteln. Du arbeitest strukturiert und sorgfältig, besonders im Umgang mit sensiblen Kundendaten. Deine Problemlösungskompetenz ermöglicht es dir, auch bei komplexen technischen Fragen Lösungswege zu finden. Du bist geduldig im Umgang mit technisch weniger versierten Kunden und bleibst auch bei schwierigen Anfragen freundlich. Deine Lernbereitschaft ermöglicht es dir, dich kontinuierlich in neue Bankprodukte und -systeme einzuarbeiten. Du bist vertrauenswürdig und diskret im Umgang mit Finanzinformationen.

Arbeitszeiten:

Flexible Arbeitszeiten zwischen 8:00-20:00 Uhr an Werktagen, gelegentlich auch samstags zwischen 9:00-15:00 Uhr. 16-20 Wochenstunden, idealerweise auf 3-4 Tage verteilt. Individuelle Schichtplanung unter Berücksichtigung deines Vorlesungsplans. In den Semesterferien besteht die Möglichkeit, die Stundenzahl aufzustocken.

Zusammenfassung:

Dir wird ein attraktiver Stundenlohn von 17,80 € geboten. Du erhältst umfassende Schulungen zu Bankprodukten und digitalen Finanzdienstleistungen. Moderne Arbeitsplätze in zentraler Lage in Dachau mit guter Verkehrsanbindung. Flexible Arbeitszeitgestaltung, die optimal mit deinem Studium vereinbar ist. Kostenlose Getränke und subventionierte Mahlzeiten in der Mitarbeitercafeteria. Regelmäßige Weiterbildungsmöglichkeiten und wertvolle Einblicke in die Finanzbranche. Die Möglichkeit, relevante Berufserfahrung parallel zum Studium zu sammeln. CALUMA unterstützt dich während des gesamten Bewerbungsprozesses und steht dir als Ansprechpartner zur Seite.