Kundenbetreuer für technischen Support in Gevelsberg – 17,90 € pro Stunde – Werkstudent

Jobbeschreibung

Als Kundenbetreuer für technischen Support in Gevelsberg arbeitest du in einem spezialisierten Callcenter, das für namhafte Telekommunikationsanbieter den technischen Kundendienst übernimmt. Du unterstützt Kunden bei der Lösung von technischen Problemen mit Internet, Telefonie und TV-Diensten. Der ergonomisch gestaltete Arbeitsplatz und das fachkundige Team sorgen für optimale Arbeitsbedingungen. Nach einer umfassenden Einarbeitung in die technischen Systeme und Supportprozesse betreust du eigenständig Kunden bei der Problembehebung.

Branche: Telekommunikation

Jobarten: Werkstudent

Personalart: Technischer Support-Agent (m/w/d)

Aufgaben:

Deine Hauptaufgabe ist der telefonische First-Level-Support bei technischen Problemen mit Internetverbindungen, Router-Einstellungen, Telefonanschlüssen und TV-Diensten. Du führst systematische Fehlerdiagnosen durch und leitest die Kunden Schritt für Schritt durch Lösungswege. Bei komplexeren Problemen nutzt du interne Diagnosesysteme und Wissensdatenbanken, um passende Lösungen zu finden. Wenn nötig, erstellst du Tickets für den Second-Level-Support oder vereinbarst Techniker-Termine vor Ort. Alle Kundeninteraktionen und durchgeführten Maßnahmen dokumentierst du sorgfältig im Ticketsystem. Zudem informierst du über aktuelle Störungen und voraussichtliche Behebungszeiten.

Neben dem direkten Kundensupport unterstützt du bei der Erkennung und Meldung von wiederkehrenden technischen Problemen und Netzstörungen. Du hilfst bei der Aktualisierung und Verbesserung der internen Wissensdatenbank mit neuen Lösungswegen. Gelegentlich übernimmst du die schriftliche Bearbeitung von technischen Anfragen per E-Mail oder Chat. Du beteiligst dich an der Qualitätssicherung durch Feedback zu technischen Anleitungen und Gesprächsleitfäden. Bei größeren Störungen unterstützt du bei der Koordination der Kundeninformation. In ruhigeren Phasen nimmst du an Schulungen zu neuen Produkten und Technologien teil oder testest neue Geräte und Funktionen.

Anforderungen:

Für diese Position solltest du idealerweise ein Studium im IT- oder Telekommunikationsbereich absolvieren oder vergleichbare Kenntnisse mitbringen. Gute technische Grundkenntnisse zu Netzwerken, Internet-Protokollen und Router-Konfigurationen sind erforderlich. Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und hast die Fähigkeit, technische Sachverhalte verständlich zu erklären. Erste Erfahrungen im technischen Kundenservice sind von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich. Du arbeitest strukturiert und analytisch und hast Freude daran, technische Probleme zu lösen. Sicherer Umgang mit Computersystemen und die Bereitschaft, dich kontinuierlich in neue Technologien einzuarbeiten, werden vorausgesetzt. Als Werkstudent solltest du mindestens 20 Stunden pro Woche verfügbar sein.

Du überzeugst durch dein ausgeprägtes technisches Verständnis und deine analytische Denkweise. Deine kommunikativen Fähigkeiten helfen dir, komplexe technische Sachverhalte auch für technisch weniger versierte Kunden verständlich zu erklären. Du arbeitest strukturiert und geduldig und führst systematische Fehleranalysen durch. Deine Problemlösungskompetenz unterstützt dich bei der Bewältigung auch kniffliger technischer Herausforderungen. Du bist stressresistent und behältst auch in hektischen Situationen einen kühlen Kopf. Deine Lernbereitschaft und dein Interesse an neuen Technologien halten dein Wissen stets aktuell. Teamfähigkeit und Zuverlässigkeit runden dein Profil ab.

Arbeitszeiten:

Als Werkstudent arbeitest du zwischen 20 und 25 Stunden pro Woche. Die Einsatzzeiten liegen Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 22:00 Uhr sowie samstags und sonntags von 9:00 bis 18:00 Uhr, da technische Probleme rund um die Uhr auftreten können. Du kannst deine Schichten in Abstimmung mit deinem Vorlesungsplan wählen, wobei Abend- und Wochenendschichten besonders attraktiv vergütet werden. Die Schichtplanung erfolgt monatlich im Voraus und berücksichtigt nach Möglichkeit deine Wünsche. In der vorlesungsfreien Zeit besteht die Möglichkeit, mehr Stunden zu arbeiten.

Zusammenfassung:

Wir bieten dir einen anspruchsvollen Werkstudentenjob mit einer attraktiven Vergütung von 17,90 € pro Stunde plus Zuschlägen für Abend-, Wochenend- und Feiertagsarbeit. Du erhältst eine umfassende technische Einarbeitung und regelmäßige Schulungen zu neuen Technologien und Produkten. Der ergonomische Arbeitsplatz mit modernster technischer Ausstattung sorgt für optimale Arbeitsbedingungen. Du sammelst wertvolle Praxiserfahrung im IT- und Telekommunikationsbereich, die perfekt zu deinem technischen Studium passt. Regelmäßiges Feedback und Coaching unterstützen deine persönliche Entwicklung. Bei Interesse und guter Leistung besteht die Möglichkeit, Bachelor- oder Masterarbeiten in Kooperation mit dem Unternehmen zu schreiben und nach dem Studium übernommen zu werden.