Kundenberater im Callcenter Iserlohn – 16,80 € pro Stunde – Werkstudent

Jobbeschreibung

Als Kundenberater im modernen Callcenter in Iserlohn erwartet dich ein dynamisches Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien und einem kollegialen Team. Du bist die erste Anlaufstelle für Kunden eines führenden Telekommunikationsanbieters und hilfst bei allen Fragen rund um Tarife, Technik und Services. Regelmäßige Schulungen und ein umfassendes Einarbeitungsprogramm sorgen dafür, dass du bestens auf deine Aufgaben vorbereitet bist. Das Büro ist zentral gelegen und mit öffentlichen Verkehrsmitteln gut erreichbar.

Branche: Telekommunikation

Jobarten: Werkstudent

Personalart: Callcenter Agent (m/w/d)

Aufgaben:

Deine Hauptaufgabe ist die telefonische Kundenbetreuung im Inbound-Bereich. Du nimmst Anrufe entgegen, beantwortest Fragen zu Produkten und Dienstleistungen, erfasst Kundendaten im System und leitest komplexere Anfragen an die entsprechenden Fachabteilungen weiter. Außerdem berätst du Kunden zu passenden Tarifen und führst auf Wunsch Tarifwechsel oder -optimierungen durch. Bei technischen Problemen bietest du erste Lösungsansätze und führst die Kunden durch einfache Fehlerbehebungen.

Neben der telefonischen Beratung unterstützt du auch bei administrativen Aufgaben wie der Datenpflege und Dokumentation von Kundengesprächen. Gelegentlich bearbeitest du E-Mail-Anfragen und Chat-Gespräche. Bei Bedarf erstellst du Auswertungen und Statistiken zu deinen Kundeninteraktionen für das Qualitätsmanagement. In ruhigeren Phasen hilfst du beim Erstellen von FAQ-Dokumenten und Gesprächsleitfäden für das Team. Zudem nimmst du an internen Schulungen teil, um dein Produkt- und Servicewissen stets aktuell zu halten.

Anforderungen:

Du bringst eine klare, freundliche Ausdrucksweise und gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift mit. Grundlegende PC-Kenntnisse (MS Office) und die Fähigkeit, dich schnell in neue Systeme einzuarbeiten, sind erforderlich. Idealerweise hast du bereits erste Erfahrung im Kundenservice oder Callcenter-Bereich, dies ist jedoch keine zwingende Voraussetzung. Ein Headset und ein stabiler Internetanschluss für eventuelle Remote-Tätigkeit sollten vorhanden sein. Du bist kommunikativ, geduldig und behältst auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf. Eine sorgfältige Arbeitsweise und die Fähigkeit, strukturiert zu arbeiten, runden dein Profil ab.

Du bist ein echtes Kommunikationstalent und kannst dich gut auf unterschiedliche Gesprächspartner einstellen. Deine freundliche Art und Servicementalität helfen dir, auch schwierige Kundensituationen positiv zu meistern. Du arbeitest strukturiert und lösungsorientiert, auch unter Zeitdruck. Deine Auffassungsgabe ermöglicht es dir, komplexe Produkt- und Tarifstrukturen schnell zu verstehen und verständlich zu erklären. Du bist teamfähig, aber auch selbstständiges Arbeiten bereitet dir keine Probleme. Deine Belastbarkeit und dein ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein machen dich zu einem wertvollen Teammitglied im hektischen Callcenter-Alltag.

Arbeitszeiten:

Flexibel einteilbare Schichten zwischen 8:00 und 20:00 Uhr an Werktagen, teilweise auch samstags von 9:00 bis 16:00 Uhr. Mindestens 15-20 Stunden pro Woche, bei Bedarf auch mehr. Einsatzplanung erfolgt in Absprache etwa 4 Wochen im Voraus, Wünsche werden nach Möglichkeit berücksichtigt.

Zusammenfassung:

Wir bieten dir einen attraktiven Stundenlohn von 16,80 € brutto sowie leistungsbezogene Boni bei Erreichung der Qualitäts- und Serviceziele. Du erhältst eine professionelle Einarbeitung und regelmäßige Schulungen zu Produkten und Gesprächsführung. Deine Arbeitszeiten sind flexibel gestaltbar und mit deinem Studium vereinbar. Nach einer erfolgreichen Probezeit besteht die Möglichkeit auf Übernahme durch unseren Kunden. Du profitierst von kostenlosen Getränken und Snacks am Arbeitsplatz sowie vergünstigten Produkten des Telekommunikationsanbieters. Ein junges, dynamisches Team und flache Hierarchien sorgen für eine angenehme Arbeitsatmosphäre.