Inbound Kundenbetreuer für Weiterstadt – 18,20 € / Stunde – Werkstudent

Jobbeschreibung

In Weiterstadt wirst du als Inbound Kundenbetreuer für einen renommierten Finanzdienstleister tätig. Dein moderner Arbeitsplatz befindet sich in einem zentral gelegenen Bürogebäude mit ausgezeichneter Verkehrsanbindung. Du bist Teil eines motivierten Teams, das Kunden bei Fragen zu Bankprodukten und Online-Banking unterstützt. CALUMA vermittelt dich an unseren Kunden, der großen Wert auf Servicequalität und Kundenzufriedenheit legt. Du erhältst eine umfassende Einarbeitung in alle relevanten Prozesse und Produkte. Regelmäßige Feedbackgespräche und Schulungen sorgen dafür, dass du dich kontinuierlich weiterentwickeln kannst.

Branche: Finanzdienstleistung

Jobarten: Werkstudent

Personalart: Callcenter-Agent (m/w/d)

Aufgaben:

Als Inbound Kundenbetreuer bearbeitest du telefonische Anfragen zu Bankprodukten wie Konten, Kreditkarten und Online-Banking. Du unterstützt Kunden bei der Nutzung der Banking-App und hilfst bei Problemen mit Online-Transaktionen. Bei einfachen Anliegen führst du selbstständig Adress- oder Kontaktdatenänderungen durch. Du informierst über aktuelle Konditionen und Angebote und leitest bei komplexeren Anfragen an Fachexperten weiter. Alle Kundenanfragen dokumentierst du sorgfältig im CRM-System. Du erkennst Cross-Selling-Potenziale und vermittelst bei Interesse Beratungstermine mit Spezialisten. Bei Reklamationen oder Beschwerden sorgst du für eine zeitnahe und kundenorientierte Lösung.

Neben der telefonischen Kundenbetreuung bearbeitest du auch schriftliche Anfragen per E-Mail und über das Kundenportal. Du unterstützt bei der Bearbeitung von einfachen Bankprozessen wie Dauerauftragsänderungen oder Freistellungsaufträgen. In ruhigeren Phasen übernimmst du administrative Aufgaben wie die Aktualisierung von Kundendaten oder die Vorbereitung von Mailings. Du hilfst bei der Qualitätssicherung durch stichprobenartige Überprüfungen abgeschlossener Vorgänge. Gelegentlich unterstützt du bei der Erstellung von FAQ-Dokumenten für häufig auftretende Kundenanfragen. Du nimmst an internen Projekten zur Prozessoptimierung teil und bringst deine Ideen zur Verbesserung der Kundenbetreuung ein.

Anforderungen:

Für diese Position solltest du in einem wirtschaftswissenschaftlichen Studiengang eingeschrieben sein, idealerweise mit Schwerpunkt Finanzwesen oder Banking. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind erforderlich, gute Englischkenntnisse sind von Vorteil. Du bringst ein grundlegendes Verständnis für Bankprodukte und Finanzdienstleistungen mit oder bist bereit, dir dieses anzueignen. Gute MS-Office-Kenntnisse und die Fähigkeit, dich schnell in neue Softwaresysteme einzuarbeiten, werden vorausgesetzt. Idealerweise hast du bereits erste Erfahrungen im Kundenservice oder in der Telefonberatung gesammelt. Du zeichnest dich durch deine Zuverlässigkeit, Vertrauenswürdigkeit und Verschwiegenheit aus, da du mit sensiblen Kundendaten arbeitest. Deine Kommunikationsstärke und dein serviceorientiertes Denken runden dein Profil ab.

Du überzeugst durch deine ausgezeichneten kommunikativen Fähigkeiten und kannst komplexe Finanzthemen einfach und verständlich erklären. Deine analytische Denkweise hilft dir, Kundenanliegen schnell zu erfassen und passende Lösungsansätze zu identifizieren. Du bist empathisch und kannst dich gut auf unterschiedliche Kundentypen einstellen. Dein strukturiertes Arbeiten und deine Genauigkeit sind besonders bei der Bearbeitung finanzieller Angelegenheiten wichtig. Du bleibst auch in stressigen Situationen ruhig und fokussiert und behältst stets den Überblick. Deine Lernbereitschaft zeigt sich in deinem kontinuierlichen Interesse, dein Wissen über Bankprodukte und -prozesse zu erweitern. Du bist teamfähig, bringst dich aktiv in die Gruppe ein und unterstützt deine Kollegen bei Bedarf. Deine Diskretion im Umgang mit vertraulichen Informationen ist selbstverständlich.

Arbeitszeiten:

Als Werkstudent arbeitest du zwischen 16 und 20 Stunden pro Woche. Die Arbeitszeiten liegen zwischen Montag und Freitag von 8:00 bis 20:00 Uhr sowie samstags von 9:00 bis 16:00 Uhr. Es wird erwartet, dass du mindestens an 2-3 Tagen pro Woche verfügbar bist, wobei eine regelmäßige Verfügbarkeit an mindestens einem Abend bis 20:00 Uhr oder am Samstagvormittag wünschenswert ist. Die Schichtplanung erfolgt monatlich im Voraus unter Berücksichtigung deiner Vorlesungszeiten. In der vorlesungsfreien Zeit besteht die Möglichkeit, die Stundenzahl zu erhöhen.

Zusammenfassung:

Als Werkstudent erhältst du einen überdurchschnittlichen Stundenlohn von 18,20 Euro plus leistungsbezogene Prämien. Du bekommst eine umfassende Einarbeitung und regelmäßige Schulungen zu Bankprodukten und Beratungskompetenz. Deine Arbeitszeiten werden flexibel an deine Studienverpflichtungen angepasst. Du profitierst von einem professionellen Arbeitsumfeld mit modernster technischer Ausstattung. Vergünstigte Bankprodukte und attraktive Mitarbeiterkonditionen werden dir angeboten. Bei guten Leistungen bestehen Übernahmechancen nach deinem Studium. Du erhältst regelmäßiges Feedback und individuelle Entwicklungsmöglichkeiten. Die Zusammenarbeit mit CALUMA als Personalvermittler garantiert dir einen reibungslosen Einstieg und kontinuierliche Betreuung während deiner Beschäftigung.