Inbound Call Agent Rosenheim (m/w/d) – 17,25 € pro Stunde – Werkstudent

Jobbeschreibung

In diesem vielseitigen Job als Werkstudent im E-Commerce-Kundenservice in Rosenheim bist du Teil eines wachsenden Online-Händlers. In einem dynamischen Arbeitsumfeld kümmerst du dich um die Anliegen von Kunden bezüglich Bestellungen, Retouren und Produktanfragen. Du erhältst eine strukturierte Einarbeitung und profitierst von regelmäßigen Schulungen. Die flexible Arbeitszeiteinteilung ermöglicht dir eine optimale Verbindung von Studium und Berufserfahrung.

Branche: E-Commerce

Jobarten: Werkstudent

Personalart: Kundenberater (m/w/d)

Aufgaben:

Als Inbound Call Agent bearbeitest du eingehende Kundenanrufe zu Bestellvorgängen, Produktfragen und Reklamationen. Du berätst Kunden kompetent bei der Produktauswahl, unterstützt bei technischen Fragen zur Website und dem Bestellprozess, bearbeitest Retouren und Umtauschanfragen und sorgst für eine zufriedenstellende Lösung bei Beschwerden. Dabei dokumentierst du alle Kundenkontakte sorgfältig im System und sorgst für eine nachhaltige Kundenbindung durch exzellenten Service.

Zusätzlich zu deinen Hauptaufgaben übernimmst du die Bearbeitung von Kundenanfragen über verschiedene Kommunikationskanäle (E-Mail, Chat), führst Nachverfolgungen von Bestellstatus und Lieferverzögerungen durch, unterstützt bei der Erstellung von FAQ-Dokumenten für wiederkehrende Anfragen, hilfst bei der Identifikation von Verbesserungspotentialen im Kundenserviceprozess und übernimmst bei Bedarf administrative Aufgaben zur Unterstützung des Teams.

Anforderungen:

Du bist aktuell in einem Studium eingeschrieben und kannst mindestens 20 Stunden pro Woche als Werkstudent arbeiten. Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und idealerweise gute Englischkenntnisse. Erste Erfahrungen im Kundenservice sind von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich. Technisches Verständnis und Affinität zum E-Commerce-Bereich sind wichtig. Du zeichnest dich durch Kommunikationsstärke, Serviceorientierung und Zuverlässigkeit aus und bist bereit, auch in Stoßzeiten flexibel zu arbeiten.

Du verfügst über eine angenehme Telefonstimme und ausgezeichnete kommunikative Fähigkeiten. Deine Ausdrucksweise ist klar, freundlich und lösungsorientiert. Du beherrschst den Umgang mit gängiger Bürosoftware und Datenbanksystemen und lernst schnell neue Anwendungen. Du kannst auch in stressigen Situationen ruhig und überlegt handeln, zeigst ein hohes Maß an Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein und bringst idealerweise Verkaufsgeschick und Beratungskompetenz mit. Deine Arbeitsweise ist strukturiert und ergebnisorientiert.

Arbeitszeiten:

Flexible Schichten von Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 20:00 Uhr sowie samstags von 9:00 bis 16:00 Uhr. Mindestens 20 Stunden pro Woche, Einteilung nach Absprache und unter Berücksichtigung deines Stundenplans.

Zusammenfassung:

Dir wird ein überdurchschnittlicher Werkstudentenlohn von 17,25 Euro pro Stunde geboten. Du erhältst eine professionelle Einarbeitung und regelmäßige Schulungen zu Produkten und Verkaufstechniken. Du arbeitest in einem jungen, dynamischen Team mit flachen Hierarchien. Es gibt attraktive Mitarbeiterrabatte auf das Produktsortiment, kostenlose Getränke und Snacks, regelmäßige Teamevents, leistungsbezogene Bonuszahlungen, die Möglichkeit, wertvolle praktische Erfahrungen im E-Commerce zu sammeln, und Perspektiven für eine Übernahme nach dem Studium.