Inbound Call Agent (m/w/d) Friedberg – 16,50 € pro Stunde – Minijob

Jobbeschreibung

In Friedberg (Hessen) erwartet dich ein dynamisches Arbeitsumfeld in einem modernen Callcenter. Du wirst für einen führenden E-Commerce-Anbieter tätig sein und Kunden bei ihren Bestellungen und Anfragen unterstützen. Das freundliche Team und die angenehme Arbeitsatmosphäre machen den Einstieg leicht. Du erhältst eine gründliche Einarbeitung in alle relevanten Systeme und Prozesse und wirst durch regelmäßige Schulungen kontinuierlich weitergebildet.

Branche: E-Commerce

Jobarten: Minijob

Personalart: Customer Care Specialist

Aufgaben:

Als Inbound Call Agent nimmst du eingehende Kundenanrufe entgegen und bearbeitest verschiedenste Anliegen rund um Bestellungen, Produkte und Lieferungen. Du führst Kunden durch den Bestellprozess, hilfst bei technischen Problemen auf der Website und gibst Auskunft über Produktverfügbarkeiten. Du erfasst und bearbeitest Retourenanfragen, klärst Zahlungsfragen und aktualisierst Kundendaten im System. Durch deine kompetente Beratung trägst du maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei.

Zusätzlich zu den Hauptaufgaben unterstützt du bei Bedarf im schriftlichen Kundenservice per E-Mail oder Chat. Du hilfst bei der Pflege des internen Wissensmanagementsystems und bei der Optimierung von Prozessabläufen. Gelegentlich übernimmst du einfache administrative Tätigkeiten und wirkst bei der Erstellung von Serviceberichten mit. In ruhigeren Zeiten unterstützt du bei der Qualitätskontrolle und beim Monitoring der Kundenzufriedenheit.

Anforderungen:

Du verfügst über eine klare Aussprache und ein sicheres Auftreten am Telefon. Du hast idealerweise bereits erste Erfahrungen im Kundenservice oder Callcenter-Bereich gesammelt. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind unerlässlich. Du bringst gute PC-Kenntnisse mit und kannst dich schnell in neue Systeme einarbeiten. Du zeichnest dich durch Zuverlässigkeit, Flexibilität und Teamfähigkeit aus. Eine selbstständige und strukturierte Arbeitsweise rundet dein Profil ab.

Deine Kommunikationsstärke hilft dir, auch in herausfordernden Situationen freundlich und lösungsorientiert zu bleiben. Mit deiner Empathie und deinem aktiven Zuhören kannst du die Bedürfnisse der Kunden schnell erfassen. Du bist stressresistent und behältst auch in Hochphasen den Überblick. Deine ausgeprägte Serviceorientierung und dein Qualitätsbewusstsein zeichnen dich aus. Du kannst dich schnell auf neue Situationen einstellen und arbeitest präzise und gewissenhaft. Mit deiner Affinität zu digitalen Themen und Online-Shopping bringst du optimale Voraussetzungen mit.

Arbeitszeiten:

Flexible Einsatzzeiten, besonders nachmittags, abends und am Wochenende. Bis zu 10 Stunden pro Woche möglich.

Zusammenfassung:

Dir wird ein attraktiver Stundenlohn von 16,50 € geboten. Du erhältst eine umfassende Einarbeitung und regelmäßige Schulungen. Die Arbeitszeiten sind flexibel gestaltbar und ideal für Nebenbeschäftigungen. Du profitierst von einem angenehmen Arbeitsumfeld mit modernen Arbeitsplätzen in Friedberg. Kostenlose Getränke und Snacks sowie regelmäßige Teamevents sorgen für eine gute Atmosphäre. Es besteht die Möglichkeit zur Übernahme in eine Teilzeit- oder Vollzeitstelle. Zusätzlich erhältst du Mitarbeiterrabatte und kannst an spannenden Incentives teilnehmen.