Hotline-Mitarbeiter (m/w/d) in Garbsen – 15,50 € pro Stunde – Werkstudent

Jobbeschreibung

In Garbsen erwartet dich ein professionelles Callcenter mit moderner technischer Ausstattung. Du wirst für einen führenden Telekommunikationsanbieter tätig sein und Kunden bei technischen Fragen und Problemen unterstützen. Das kompetente Team und die strukturierten Supportprozesse erleichtern dir den Einstieg. Du erhältst eine umfassende Einarbeitung in alle relevanten Systeme und Produkte sowie regelmäßige Schulungen zu neuen Technologien und Angeboten.

Branche: Telekommunikation

Jobarten: Werkstudent

Personalart: Support Specialist

Aufgaben:

Als Hotline-Mitarbeiter betreust du Kunden telefonisch bei technischen Problemen mit Internet, Telefonie und TV-Anschlüssen. Du führst telefonische Fehleranalysen durch, leitest Kunden durch Troubleshooting-Maßnahmen und unterstützt bei der Konfiguration von Routern und anderen Endgeräten. Du bearbeitest Störungsmeldungen, informierst über den Status von Technikeraufträgen und vereinbarst bei Bedarf Termine für Technikerbesuche. Zudem erfasst du alle relevanten Informationen im Ticketsystem und aktualisierst Kundendaten bei Bedarf.

Neben der telefonischen Kundenbetreuung unterstützt du bei der Dokumentation wiederkehrender technischer Probleme und bei der Erstellung von Lösungsleitfäden. Du hilfst bei der Identifikation von Netzwerkstörungen und bei der Kommunikation mit technischen Fachabteilungen. Gelegentlich unterstützt du bei der Überprüfung von Leitungsqualitäten und bei der Analyse von Verbindungsproblemen. In ruhigeren Zeiten hilfst du bei der Aktualisierung der technischen Wissensdatenbank und bei der Überarbeitung von Troubleshooting-Anleitungen.

Anforderungen:

Du studierst idealerweise Informatik, Elektrotechnik, Telekommunikationstechnik oder ein vergleichbares Fach. Du verfügst über ein freundliches und geduldiges Auftreten am Telefon sowie sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Grundlegende technische Kenntnisse im Bereich Netzwerke, Router und Internet sind erforderlich. Idealerweise hast du bereits erste Erfahrungen im technischen Support oder Kundenservice gesammelt. Du zeichnest dich durch analytisches Denken, Problemlösungskompetenz und Kommunikationsstärke aus. Eine strukturierte Arbeitsweise und die Fähigkeit, technische Sachverhalte verständlich zu erklären, runden dein Profil ab.

Du besitzt ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten und kannst technisch komplexe Sachverhalte kundenfreundlich erklären. Deine technische Affinität und dein analytisches Denken helfen dir, Probleme schnell zu identifizieren und zu lösen. Du behältst auch bei komplexen Störungen einen kühlen Kopf und gehst strukturiert vor. Deine Geduld und dein Einfühlungsvermögen unterstützen dich im Umgang mit technisch weniger versierten Kunden. Du bist belastbar und behältst auch bei hohem Anrufaufkommen den Überblick. Mit deiner Lernbereitschaft eignest du dir kontinuierlich neues technisches Wissen an.

Arbeitszeiten:

Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 22:00 Uhr sowie samstags von 9:00 bis 18:00 Uhr, 16-20 Stunden pro Woche, flexibel einteilbar.

Zusammenfassung:

Dir wird ein attraktiver Stundenlohn von 15,50 € plus Zulagen für Abend- und Wochenendarbeit geboten. Du erhältst eine fundierte technische Einarbeitung und regelmäßige Schulungen zu neuen Technologien. Die Arbeitszeiten sind flexibel an dein Studium anpassbar. Du profitierst von einem modernen Arbeitsplatz in Garbsen mit guter Verkehrsanbindung. Kostenlose Getränke und regelmäßige Teamevents sorgen für ein angenehmes Arbeitsklima. Du kannst dein theoretisches Studiumswissen praktisch anwenden und wertvolle Erfahrungen im technischen Support sammeln. Zusätzlich erhältst du vergünstigte Tarife für Telekommunikationsprodukte und die Möglichkeit zur Übernahme nach dem Studium.