First-Level-Support Verden (Aller) (m/w/d) – 16,25 Euro/Stunde – Werkstudent

Jobbeschreibung

In Verden (Aller) arbeitest du bei einem etablierten IT-Dienstleister in zentraler Lage. Als Teil des First-Level-Support-Teams betreust du Kunden bei technischen Fragen und Problemen. Die modernen Büroräume bieten eine angenehme Arbeitsatmosphäre mit ergonomischen Arbeitsplätzen. Du wirst umfassend eingearbeitet und erhältst kontinuierliche Schulungen zu den unterstützten Systemen und Anwendungen.

Branche: IT-Dienstleistungen

Jobarten: Werkstudent

Personalart: IT-Support Agent

Aufgaben:

Als First-Level-Support-Mitarbeiter bist du die erste Anlaufstelle für technische Anfragen der Kunden. Du nimmst Anrufe entgegen, erfasst die gemeldeten Probleme und suchst nach Lösungen. Einfache Probleme behebst du direkt am Telefon, komplexere Fälle leitest du an den Second-Level-Support weiter. Alle Anfragen und Lösungen dokumentierst du sorgfältig im Ticketsystem, um die Nachverfolgung zu gewährleisten.

Zusätzlich bearbeitest du Support-Anfragen, die per E-Mail eingehen. Du hilfst bei der Erstellung von Anleitungen für häufige Probleme und unterstützt bei der Pflege der Knowledge Base. Bei Bedarf führst du auch Remote-Sessions durch, um Probleme direkt am System des Kunden zu beheben. Du übernimmst zudem das Monitoring von Systemen und meldest Auffälligkeiten an die zuständigen Fachabteilungen.

Anforderungen:

Du studierst Informatik, Wirtschaftsinformatik oder einen vergleichbaren Studiengang. Grundlegende IT-Kenntnisse und Verständnis für technische Zusammenhänge sind erforderlich. Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse. Idealerweise hast du bereits erste Erfahrungen im Kundenservice oder Support gesammelt. Ein sicherer Umgang mit gängigen Betriebssystemen (Windows, macOS) und Office-Anwendungen rundet dein Profil ab.

Du zeichnest dich durch deine analytischen Fähigkeiten und dein technisches Verständnis aus. Deine kommunikativen Fähigkeiten ermöglichen es dir, auch komplexe technische Sachverhalte verständlich zu erklären. Du arbeitest strukturiert und lösungsorientiert und behältst auch in stressigen Situationen den Überblick. Deine Serviceorientierung und deine Geduld helfen dir im Umgang mit unterschiedlichen Kundenanliegen.

Arbeitszeiten:

Als Werkstudent arbeitest du zwischen 15 und 20 Stunden pro Woche. Die Arbeitszeiten liegen zwischen Montag und Freitag von 8:00 bis 18:00 Uhr und werden unter Berücksichtigung deines Stundenplans festgelegt. In der vorlesungsfreien Zeit besteht die Möglichkeit, mehr Stunden zu arbeiten. Die Schichtplanung erfolgt monatlich im Voraus.

Zusammenfassung:

Du erhältst einen attraktiven Stundenlohn von 16,25 Euro und profitierst von regelmäßigen Schulungen und Weiterbildungen im IT-Bereich. Die flexible Arbeitszeitgestaltung lässt sich optimal mit deinem Studium vereinbaren. Du sammelst wertvolle praktische Erfahrungen, die deine theoretischen Kenntnisse aus dem Studium ergänzen. Nach dem Studium bestehen gute Übernahmechancen. Kostenlose Getränke, frisches Obst und gelegentliche Teamevents runden das Angebot ab.