First-Level-Support-Mitarbeiter (m/w/d) in Heppenheim – 16,25 €/Stunde – Werkstudent

Jobbeschreibung

Als First-Level-Support-Mitarbeiter in Heppenheim unterstützt du Kunden eines IT-Dienstleisters bei technischen Fragen und Problemen. Du bist die erste Anlaufstelle für Anwender, die Hilfe bei Software- oder Hardwareproblemen benötigen. CALUMA vermittelt dich als Werkstudenten an unseren Kunden, der dir eine umfassende Einarbeitung in die Systeme und Prozesse bietet. Diese Position ist ideal, wenn du IT-affin bist und dein Wissen parallel zum Studium praktisch anwenden möchtest.

Branche: IT-Dienstleistungen

Jobarten: Werkstudent

Personalart: Technical Support Agent (m/w/d)

Aufgaben:

Du nimmst Kundenanfragen telefonisch und per E-Mail entgegen und erfasst diese in einem Ticketsystem. Du führst eine Erstdiagnose durch und löst einfache technische Probleme direkt im ersten Kontakt. Komplexere Anfragen kategorisierst du korrekt und leitest sie an den Second-Level-Support weiter. Du unterstützt Kunden bei der Installation und Konfiguration von Software und bei grundlegenden Anwendungsproblemen. Du dokumentierst alle Vorgänge ausführlich im Ticketsystem und überwachst den Status offener Tickets.

Du hilfst bei der Erstellung und Aktualisierung von Anleitungen und FAQs für häufig auftretende Probleme, unterstützt bei der Durchführung von Systemupdates und einfachen Wartungsarbeiten und hilfst beim Testen neuer Software-Releases. Du erstellst regelmäßige Auswertungen zu Anfragevolumen und Lösungsraten und unterstützt bei internen IT-Projekten. Zudem hilfst du bei der Einrichtung von Arbeitsplätzen und der Vorbereitung von Schulungsunterlagen.

Anforderungen:

Du studierst Informatik, Wirtschaftsinformatik oder einen verwandten Studiengang. Du verfügst über gute Kenntnisse in gängigen Betriebssystemen (Windows, macOS) und Office-Anwendungen. Du hast grundlegendes Verständnis von Netzwerktechnologien und IT-Infrastrukturen. Erste Erfahrungen im IT-Support oder Kundenservice sind von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich. Du kommunizierst klar und freundlich in Deutsch, gute Englischkenntnisse sind wünschenswert. Du bist serviceorientiert, geduldig und hast Freude an der Problemlösung.

Du überzeugst durch deine technische Affinität und die Fähigkeit, komplexe IT-Themen verständlich zu erklären. Deine analytische Denkweise hilft dir, Probleme systematisch zu erfassen und zu lösen. Du bleibst auch in stressigen Situationen ruhig und kundenorientiert. Deine Kommunikationsfähigkeiten erlauben es dir, sowohl mit technisch versierten als auch mit unerfahrenen Anwendern gut zu interagieren. Du lernst schnell und eignest dir selbstständig neues Wissen an. Deine strukturierte Arbeitsweise kommt dir bei der präzisen Dokumentation zugute. Du bist teamfähig und unterstützt gerne deine Kollegen.

Arbeitszeiten:

Mo-Fr zwischen 8:00 und 18:00 Uhr, 15-20 Stunden pro Woche flexibel einteilbar neben dem Studium.

Zusammenfassung:

Du erhältst einen attraktiven Werkstudentenlohn von 16,25 € pro Stunde mit pünktlicher Zahlung. Wir bieten dir flexible Arbeitszeiten, die du optimal mit deinem Studium vereinbaren kannst. Du erhältst eine fundierte Einarbeitung in die IT-Systeme und Support-Prozesse. Es erwartet dich ein moderner Arbeitsplatz mit aktueller technischer Ausstattung. Du sammelst wertvolle praktische Erfahrungen im IT-Bereich parallel zu deinem Studium. Es bestehen gute Übernahmechancen nach dem Studium und Karriereperspektiven im wachsenden IT-Sektor. Du profitierst von regelmäßigen Schulungen zu neuen Technologien und Support-Methoden.