First-Level-Support für Online-Banking Kelkheim – 16,40 € pro Stunde – Werkstudent

Jobbeschreibung

Als First-Level-Support für Online-Banking in Kelkheim wirst du Teil eines professionellen Teams, das für eine etablierte Direktbank tätig ist. In einem sicheren, modernen Büroumfeld unterstützt du Kunden bei allen Fragen rund um das Online-Banking und mobile Banking. Du erhältst eine gründliche Einarbeitung in die Banking-Systeme, Sicherheitsrichtlinien und häufigsten Kundenanliegen. Die ruhige Lage im Taunus bei gleichzeitiger Nähe zum Frankfurter Finanzzentrum macht diesen Job besonders attraktiv für Studierende wirtschaftlicher Studiengänge. Das Team ist kollegial und hilfsbereit, mit klaren Strukturen und regelmäßigem fachlichen Austausch.

Branche: Bankwesen

Jobarten: Werkstudent

Personalart: Banking-Support-Agent (m/w/d)

Aufgaben:

Als Banking-Support-Agent bist du die erste Anlaufstelle für Kunden mit Fragen zum Online-Banking. Du nimmst Anrufe entgegen und hilfst bei der Nutzung der Banking-Webseite und der mobilen App. Du unterstützt bei Login-Problemen, Passwort-Resets und der Einrichtung von Sicherheitsverfahren wie TAN-Generatoren oder photoTAN. Bei Fragen zu Überweisungen, Daueraufträgen und Lastschriften führst du die Kunden durch den Prozess und hilfst bei der Fehlersuche. Du erklärst die Funktionen des Online-Bankings wie Kontoauszüge, Umsatzanzeige und Finanzübersicht. Bei Sicherheitsbedenken oder verdächtigen Aktivitäten leitest du entsprechende Maßnahmen ein. Zudem informierst du über aktuelle Updates und neue Funktionen der Banking-Plattformen.

Neben dem direkten Kundensupport unterstützt du bei der Dokumentation häufiger Probleme und der Erstellung von Lösungsleitfäden. Du testest neue Funktionen der Online-Banking-Plattform vor der Veröffentlichung und gibst Feedback an das Entwicklungsteam. Gelegentlich erstellst du Schulungsunterlagen und einfache Tutorial-Videos für Kunden. Du unterstützt bei der Analyse von Support-Anfragen, um Muster zu erkennen und Verbesserungspotenzial zu identifizieren. Zudem hilfst du bei der Überwachung von Systemstörungen und informierst Kunden proaktiv über bekannte Probleme. Bei Bedarf führst du auch einfache administrative Aufgaben wie die Aktualisierung von Kontaktdaten oder die Bearbeitung von Formularanfragen durch.

Anforderungen:

Für diese Position studierst du idealerweise Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftsinformatik oder einen vergleichbaren Studiengang. Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse, da die Bankdokumentation teilweise auf Englisch ist. Ein grundlegendes Verständnis für Bankdienstleistungen und Online-Prozesse ist von Vorteil, ebenso wie Affinität zu digitalen Anwendungen. Du solltest in der Lage sein, komplexe Banking-Funktionen einfach und verständlich zu erklären. Wichtig sind zudem deine Zuverlässigkeit und Diskretion im Umgang mit sensiblen Kundendaten. Ein ruhiger, geduldiger Kommunikationsstil und die Fähigkeit, auch mit technisch weniger versierten Kunden umzugehen, runden dein Profil ab. Grundkenntnisse in Datensicherheit und Betrugsprävention sind wünschenswert.

Du überzeugst durch deine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und deine Gabe, technische Prozesse verständlich zu erklären. Deine ruhige, geduldige Art hilft dir, auch mit verunsicherten oder frustrierten Kunden professionell umzugehen. Du besitzt ein gutes Verständnis für Banking-Prozesse und digitale Sicherheit und kannst dieses Wissen kundengerecht vermitteln. Deine analytischen Fähigkeiten ermöglichen es dir, Probleme schnell zu identifizieren und systematisch zu lösen. Du arbeitest strukturiert und sorgfältig, besonders im Umgang mit sensiblen Finanzdaten. Deine Zuverlässigkeit und Diskretion machen dich zu einem vertrauenswürdigen Ansprechpartner für Bankkunden. Du bleibst auch in stressigen Situationen ruhig und konzentriert und setzt Prioritäten richtig.

Arbeitszeiten:

Flexible Arbeitszeiten zwischen 8:00 und 20:00 Uhr an Werktagen, gelegentlich auch samstags von 9:00 bis 16:00 Uhr. Als Werkstudent arbeitest du 16-20 Stunden pro Woche während des Semesters, in den Semesterferien können mehr Stunden vereinbart werden. Die Schichtplanung erfolgt etwa 4 Wochen im Voraus unter Berücksichtigung deiner Vorlesungszeiten.

Zusammenfassung:

Als First-Level-Support für Online-Banking erhältst du einen attraktiven Stundenlohn von 16,40 € brutto und sammelst wertvolle Praxiserfahrung im Banken- und Finanzsektor. Du profitierst von umfangreichen Schulungen zu Banking-Systemen, Finanzdiensten und Sicherheitsthemen – eine ideale Ergänzung für wirtschaftsorientierte Studiengänge. Die flexiblen Arbeitszeiten sind gut mit deinem Studium vereinbar. Du erhältst regelmäßiges Feedback und Coaching zur Verbesserung deiner Support-Qualität. Nach einer erfolgreichen Einarbeitungsphase besteht die Möglichkeit, teilweise im Home-Office zu arbeiten. Bei guter Leistung kannst du interne Trainings zu Spezialthemen absolvieren und dich für weiterführende Positionen qualifizieren. Du profitierst von einem sicheren Arbeitsplatz in der stabilen Bankenbranche mit guten langfristigen Perspektiven.