First-Level-Support Agent (m/w/d) in Nienburg (Weser) – 17,10 €/Stunde – Studentenjob

Jobbeschreibung

In einem technisch spezialisierten Call Center in Nienburg (Weser) unterstützt du die Kunden eines Telekommunikationsanbieters bei technischen Fragen und Problemen. Du bist die erste Anlaufstelle für Kunden mit Internet-, Telefon- oder TV-Störungen. Der modern eingerichtete Arbeitsplatz mit umfangreichen Diagnosetools bietet dir optimale Bedingungen für deine Tätigkeit. Nach einer intensiven technischen Einarbeitung übernimmst du eigenständig den First-Level-Support.

Branche: Telekommunikation

Jobarten: Studentenjob

Personalart: IT-Helpdesk-Mitarbeiter (m/w/d)

Aufgaben:

Deine Hauptaufgabe ist die Annahme und Bearbeitung von Kundenanfragen zu technischen Problemen mit Internet-, Telefon- und TV-Diensten. Du führst eine erste Fehleranalyse durch und unterstützt die Kunden bei der Problembehebung mittels telefonischer Anleitung. Du hilfst bei der Einrichtung und Konfiguration von Routern, Modems und anderen Endgeräten. Bei komplexeren Störungen nimmst du eine erste Diagnose vor und eskalierst gezielt an den technischen Second-Level-Support. Du dokumentierst alle Störungsmeldungen und Lösungsschritte detailliert im Ticketsystem.

Zusätzlich zum direkten Kundensupport unterstützt du bei der Analyse wiederkehrender technischer Probleme und der Erarbeitung von Standardlösungen. Du hilfst bei der Erstellung und Aktualisierung von technischen Anleitungen für Kunden. Gelegentlich unterstützt du bei der Qualitätssicherung durch das Testen neuer Endgeräte und Firmware-Updates. Bei Bedarf wirkst du an Projekten zur Verbesserung der Supportprozesse und der technischen Dokumentation mit.

Anforderungen:

Du befindest dich in einem IT-nahen oder technischen Studium und verfügst über gute IT-Grundkenntnisse, insbesondere im Bereich Netzwerktechnik. Erste Erfahrungen im technischen Support sind von Vorteil. Du hast sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und die Fähigkeit, technische Sachverhalte verständlich zu erklären. Der sichere Umgang mit Diagnosesoftware und IT-Systemen ist wichtig. Du zeichnest dich durch analytisches Denken, Problemlösungskompetenz und Kommunikationsstärke aus. Du hast Freude am Umgang mit Technik und an der Unterstützung von Kunden bei technischen Herausforderungen.

Du überzeugst durch deine technische Affinität und die Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte kundenfreundlich zu erklären. Deine analytische Denkweise hilft dir, strukturiert an Problemlösungen heranzugehen. Du arbeitest lösungsorientiert und behältst auch bei schwierigen technischen Problemen die Ruhe. Deine Kommunikationsfähigkeit ermöglicht es dir, auch bei technischen Störungen empathisch und kundenorientiert zu bleiben. Du bist belastbar und konzentrationsfähig, auch in anspruchsvollen Gesprächssituationen. Deine Lernbereitschaft unterstützt dich dabei, mit der technischen Entwicklung Schritt zu halten.

Arbeitszeiten:

Flexible Arbeitszeiten von Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 20:00 Uhr sowie samstags von 9:00 bis 18:00 Uhr. Als Student arbeitest du durchschnittlich 15-20 Stunden pro Woche, die Verteilung kann an deinen Vorlesungsplan angepasst werden.

Zusammenfassung:

Wir bieten dir eine attraktive Vergütung von 17,10 €/Stunde als Studentenjobber. Du profitierst von flexiblen Arbeitszeiten, die sich optimal an deinen Studienplan anpassen lassen. Wir sorgen für eine fundierte technische Einarbeitung und regelmäßige Schulungen zu neuen Produkten und Technologien. In unserem kompetenten Team kannst du dein theoretisches IT-Wissen aus dem Studium praktisch anwenden und vertiefen. Durch die Tätigkeit im technischen Support sammelst du wertvolle Berufserfahrung im IT-Sektor. Bei erfolgreicher Zusammenarbeit bestehen gute Übernahmechancen nach dem Studium.