First-Level-Support-Agent (m/w/d) für Langenhagen – 17,50 € / Stunde – Studentenjob

Jobbeschreibung

In Langenhagen wirst du für einen etablierten Softwareanbieter im Bereich Buchhaltung und Warenwirtschaft im technischen Kundenservice tätig sein. Du arbeitest in einem modernen Umfeld mit IT-Profis und unterstützt Kunden bei der Anwendung der Softwarelösungen. Nach einer intensiven Einarbeitung in die verschiedenen Softwareprodukte, häufige Anwendungsfälle und Fehlerbehebungsprozesse wirst du zum kompetenten Ansprechpartner für den First-Level-Support. Dein Arbeitsplatz ist technisch optimal ausgestattet, um Kundensysteme per Remote-Zugriff unterstützen zu können.

Branche: IT & Software

Jobarten: Studentenjob

Personalart: Callcenter-Agent

Aufgaben:

Als First-Level-Support-Agent bist du die erste Anlaufstelle für Kunden mit Fragen und Problemen bei der Nutzung der Softwarelösungen. Du nimmst Anfragen telefonisch, per E-Mail oder über das Ticketsystem entgegen und kategorisierst diese nach Priorität und Komplexität. Bei Standardproblemen führst du die Kunden durch bewährte Lösungsschritte und hilfst bei der Fehlerbehebung. Du unterstützt bei Installationsproblemen, Datensicherung und grundlegenden Konfigurationseinstellungen. Bei Bedarf greifst du per Remote-Zugriff auf die Kundensysteme zu, um Probleme direkt zu beheben. Komplexere technische Issues eskalierst du strukturiert an den Second-Level-Support. Alle Kundeninteraktionen dokumentierst du detailliert im Ticketsystem.

Zusätzlich zum direkten Kundensupport wirkst du an der Erstellung und Aktualisierung von FAQ-Dokumenten und Troubleshooting-Guides mit. Du unterstützt bei der Analyse häufiger Fehlerquellen und gibst Feedback an die Softwareentwicklung. Gelegentlich übernimmst du einfache Schulungen für Neukunden oder erstellst Anleitungsvideos für wiederkehrende Anwendungsfälle. Du hilfst bei der Durchführung von Softwareupdates und informierst Kunden proaktiv über neue Funktionen. In ruhigeren Zeiten testest du neue Softwareversionen auf Fehler und Benutzerfreundlichkeit.

Anforderungen:

Für diese Position befindest du dich idealerweise in einem IT-nahen Studium wie Informatik, Wirtschaftsinformatik oder Medieninformatik. Alternativ solltest du über eine IT-Ausbildung oder fundierte IT-Kenntnisse verfügen. Erste Erfahrungen im technischen Support oder in der Anwendung von Buchhaltungs- oder ERP-Software sind von Vorteil, aber keine zwingende Voraussetzung. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind unerlässlich, gute Englischkenntnisse von Vorteil. Du solltest über eine ausgeprägte technische Affinität verfügen und dich schnell in neue Software-Anwendungen einarbeiten können. Ein sicherer Umgang mit Windows-Betriebssystemen und MS Office wird vorausgesetzt. Grundkenntnisse in Datenbanken und Netzwerktechnologien sind wünschenswert.

Du zeichnest dich durch deine technische Problemlösungskompetenz und deine analytische Denkweise aus. Deine Kommunikationsstärke hilft dir, technische Sachverhalte auch für weniger versierte Anwender verständlich zu erklären. Du bleibst auch bei komplexen Problemen geduldig und kundenorientiert. Deine strukturierte Arbeitsweise ermöglicht es dir, Fehlerquellen systematisch einzugrenzen. Du arbeitest selbstständig und eigenverantwortlich, bist aber auch ein Teamplayer, der sich mit Kollegen austauscht. Deine Lernbereitschaft und dein technisches Interesse sorgen dafür, dass du stets auf dem neuesten Stand bleibst. Du bist belastbar und kannst auch in Phasen mit hohem Anfrageaufkommen konzentriert arbeiten.

Arbeitszeiten:

Die Arbeitszeiten als Studentenjob sind von Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 18:00 Uhr möglich. Du arbeitest idealerweise 15-20 Stunden pro Woche, verteilt auf 3-4 Tage gemäß deinem Stundenplan. Die Schichtplanung erfolgt monatlich und berücksichtigt deine Studienverpflichtungen. In den Semesterferien besteht die Möglichkeit, die Stundenzahl zu erhöhen.

Zusammenfassung:

Du erhältst einen attraktiven Stundenlohn von 17,50 Euro und profitierst von regelmäßigen Schulungen zu Softwareprodukten und Support-Techniken. Die flexiblen Arbeitszeiten sind optimal auf dein Studium abstimmbar. Du sammelst wertvolle praktische Erfahrungen im IT-Support, die dein Studium ideal ergänzen und deine Karrierechancen verbessern. In einem erfahrenen Team mit flachen Hierarchien lernst du täglich Neues und erhältst direkte Einblicke in Softwareentwicklung und -anwendung. Du erhältst kostenfreie Lizenzen für die Softwareprodukte des Unternehmens für private Bildungszwecke. Bei entsprechender Leistung bestehen hervorragende Übernahmechancen nach deinem Studium, etwa in den Bereichen Support, Consulting oder Produktmanagement.