First-Level-Support Agent Limburg a. d. Lahn – 16,50 € pro Stunde – Minijob

Jobbeschreibung

In Limburg a. d. Lahn suchen wir für ein wachsendes IT-Dienstleistungsunternehmen motivierte Mitarbeiter im technischen Kundensupport. Als First-Level-Support Agent betreust du Kunden bei technischen Fragen zu Software und Hardware. Der moderne Arbeitsplatz befindet sich in einem neu eingerichteten Bürokomplex am Stadtrand von Limburg mit kostenfreien Parkplätzen. Das internationale Team arbeitet in einer lockeren Atmosphäre, in der deine technische Affinität und dein Servicegedanke perfekt zur Geltung kommen.

Branche: IT & Technischer Support

Jobarten: Minijob

Personalart: Technischer Supportmitarbeiter (m/w/d)

Aufgaben:

Zu deinen Kernaufgaben zählen: – Telefonische Entgegennahme von technischen Supportanfragen – Erstellung von Support-Tickets im Ticketsystem – Lösung von einfachen bis mittelschweren technischen Problemen – Weiterleitung komplexer Fälle an Second-Level-Support – Dokumentation aller Kundenkontakte und Probleme – Nachverfolgung offener Support-Tickets – Unterstützung bei der Installation und Konfiguration von Software

Zusätzlich übernimmst du folgende Aufgaben: – Mitwirkung bei der Erstellung von Support-Dokumentationen – Erfassung häufiger Probleme für die Knowledge-Base – Testung von Software-Updates vor der Kundenfreigabe – Unterstützung bei Schulungsunterlagen für Kunden – Feedback zu Benutzerfreundlichkeit der Software – Mitarbeit bei der Qualitätssicherung im Support-Bereich – Unterstützung bei internen IT-Projekten

Anforderungen:

Wir erwarten von dir: – Technisches Grundverständnis und IT-Affinität – Idealerweise erste Erfahrungen im technischen Support oder IT-Bereich – Gutes technisches Verständnis von Computer-Hardware und Software – Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse – Kundenorientierte Arbeitsweise und Kommunikationsstärke – Problemlösungskompetenz und analytisches Denken – Bereitschaft zur Arbeit im Schichtsystem (auch abends) – Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein

Für diesen Job sind folgende Kompetenzen wichtig: – Technisches Problemlösungsverständnis – Geduld und Einfühlungsvermögen bei der Kundenbetreuung – Fähigkeit, technische Sachverhalte einfach zu erklären – Souveräne Kommunikation auch in stressigen Situationen – Multitasking-Fähigkeit bei gleichzeitiger Genauigkeit – Eigeninitiative und selbstständiges Arbeiten – Lernbereitschaft für neue Technologien und Systeme – Teamfähigkeit und kollegiales Verhalten

Arbeitszeiten:

Arbeitszeiten Mo-Fr zwischen 8:00-22:00 Uhr, auch Sa 10:00-18:00 Uhr möglich, flexible Schichteinteilung, 10-15 Stunden pro Woche im Rahmen eines Minijobs

Zusammenfassung:

Deine Vorteile bei unserem Kunden: – Attraktive Vergütung von 16,50 € pro Stunde – Umfassende Einarbeitung in alle Systeme und Produkte – Flexible Arbeitszeitgestaltung im Rahmen eines Minijobs – Moderne Arbeitsumgebung mit aktueller Technik – Regelmäßige Schulungen zu neuen Produkten und Technologien – Möglichkeit zur fachlichen Weiterentwicklung – Junges, dynamisches Team mit flachen Hierarchien – Kostenlose Getränke und Snacks – Gute Verkehrsanbindung und kostenfreie Parkplätze