First-Level-Support Agent in Haan – 15,90 €/Stunde – Minijob

Jobbeschreibung

In Haan erwartet dich eine abwechslungsreiche Tätigkeit als First-Level-Support Agent in einem technischen Callcenter. Du unterstützt Kunden bei der Lösung von Problemen mit Software und IT-Anwendungen. Das innovative Unternehmen bietet dir die Möglichkeit, dein technisches Know-how in einem professionellen Umfeld einzubringen und weiterzuentwickeln. Die familiäre Atmosphäre und das kollegiale Miteinander sorgen für ein angenehmes Arbeitsklima.

Branche: IT & Software

Jobarten: Minijob

Personalart: IT-Support-Agent (m/w/d)

Aufgaben:

Du nimmst telefonische Anfragen von Kunden zu technischen Problemen entgegen. Du führst eine Erstdiagnose durch und dokumentierst die Problemstellung. Du löst einfache bis mittelschwere technische Probleme direkt am Telefon. Du unterstützt Kunden bei der Installation und Konfiguration von Software. Du gibst Hilfestellung bei Bedienungsfragen zu IT-Anwendungen. Du leitest komplexere Anfragen an den Second-Level-Support weiter.

Du unterstützt bei der Erstellung und Aktualisierung von Wissensdatenbanken. Du hilfst bei der Dokumentation häufiger Problemfälle und deren Lösungen. Du wirkst bei der Qualitätssicherung im Support mit. Du testest neue Software-Versionen vor dem Rollout. Du gibst Feedback zu Produktverbesserungen aus Kundensicht. Du unterstützt bei der Einarbeitung neuer Kollegen.

Anforderungen:

Du verfügst über gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Du bringst grundlegende IT-Kenntnisse und technisches Verständnis mit. Du besitzt idealerweise erste Erfahrungen im Kundenservice oder technischen Support. Du kannst dich schnell in neue Softwarelösungen einarbeiten. Du bist bereit, auf 450-Euro-Basis zu arbeiten. Du zeigst Interesse an IT-Themen und kontinuierlicher Weiterbildung.

Du besitzt eine ausgeprägte Kundenorientierung und Servicebereitschaft. Du kommunizierst verständlich und geduldig, auch bei komplexen technischen Themen. Du bist problemlösungsorientiert und analytisch denkend. Du arbeitest strukturiert und gewissenhaft. Du bleibst auch in stressigen Situationen ruhig und freundlich. Du bist teamfähig und hilfsbereit. Du zeigst Eigeninitiative und Lernbereitschaft. Du besitzt eine schnelle Auffassungsgabe.

Arbeitszeiten:

Flexible Arbeitszeiten zwischen Mo-Fr von 8-18 Uhr, 8-12 Stunden pro Woche, regelmäßige Schichten nach Absprache, keine Wochenend- oder Feiertagsarbeit

Zusammenfassung:

Du erhältst einen attraktiven Stundenlohn von 15,90 Euro. Du profitierst von einer fundierten Einarbeitung in die Systeme und Prozesse. Du sammelst wertvolle Erfahrungen im IT-Support. Dir stehen regelmäßige Schulungen zu neuen Produkten und Technologien zur Verfügung. Du arbeitest in einem motivierten Team mit kollegialer Atmosphäre. Dir wird ein moderner Arbeitsplatz mit aktueller technischer Ausstattung geboten. Du erhältst kostenlose Getränke am Arbeitsplatz. Du kannst von internen Weiterbildungsmöglichkeiten profitieren.