First-Level-Support Agent für Wernigerode – 15,90 € / Stunde – Werkstudent

Jobbeschreibung

In Wernigerode wirst du als First-Level-Support Agent für einen IT-Dienstleister tätig, der mittelständische Unternehmen betreut. Dein Arbeitsplatz befindet sich in einem modernen Bürogebäude nahe der historischen Altstadt. Du bist die erste Anlaufstelle für Kunden mit IT-Problemen und hilfst bei der schnellen Lösung alltäglicher technischer Herausforderungen. CALUMA vermittelt dich an unseren Kunden, der durch seine familiäre Atmosphäre und flache Hierarchien überzeugt. Nach einer strukturierten Einarbeitung in gängige Systeme und Supportprozesse kannst du schnell eigenverantwortlich arbeiten. Regelmäßige Schulungen sorgen dafür, dass du dein IT-Wissen kontinuierlich erweiterst.

Branche: IT-Dienstleistungen

Jobarten: Werkstudent

Personalart: Helpdesk-Mitarbeiter (m/w/d)

Aufgaben:

Als First-Level-Support Agent nimmst du telefonische Anfragen von Kunden entgegen, die Hilfe bei IT-Problemen benötigen. Du erfasst alle relevanten Informationen systematisch und erstellst Tickets im Helpdesk-System. Einfache Probleme wie Passwort-Resets, Druckerprobleme oder Software-Installationen löst du direkt am Telefon. Bei komplexeren Anliegen führst du eine Erstdiagnose durch und leitest das Ticket an die zuständigen Fachabteilungen weiter. Du übernimmst die Nachverfolgung offener Tickets und informierst Kunden proaktiv über den Bearbeitungsstand. Alle Kundeninteraktionen und Lösungsschritte dokumentierst du detailliert im Ticketsystem. Du unterstützt Nutzer bei der Anwendung gängiger Business-Software und gibst Hilfestellung bei der Behebung von Anwenderproblemen.

Zusätzlich zur telefonischen Unterstützung bearbeitest du auch Support-Anfragen, die per E-Mail oder über das Kundenportal eingehen. Du erstellst und aktualisierst Anleitungen für häufig auftretende Probleme in der Support-Knowledge-Base. In ruhigeren Phasen unterstützt du bei der Inventarisierung von IT-Equipment und der Vorbereitung von Arbeitsplätzen für Neuinstallationen. Du führst regelmäßige Auswertungen der Ticketdaten durch, um wiederkehrende Probleme zu identifizieren. Gelegentlich übernimmst du die Schulung von Endanwendern zu grundlegenden IT-Themen. Bei Bedarf unterstützt du auch die Netzwerküberwachung und meldest erkannte Probleme an die zuständigen Administratoren. Du hilfst bei der Einrichtung und Konfiguration von Standardhardware wie Druckern, Scannern und Peripheriegeräten.

Anforderungen:

Für diese Position solltest du ein Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder einem vergleichbaren technischen Fach absolvieren. Du verfügst über gute Kenntnisse in Windows-Betriebssystemen, MS Office-Produkten und grundlegende Netzwerkkenntnisse. Erste Erfahrungen im IT-Support oder in der Kundenbetreuung sind wünschenswert, aber nicht zwingend erforderlich. Deine sehr guten Deutschkenntnisse und deine klare, verständliche Ausdrucksweise helfen dir bei der Kommunikation mit Kunden. Du arbeitest strukturiert und lösungsorientiert und kannst auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf bewahren. Deine Lernbereitschaft und dein Interesse, dein IT-Wissen kontinuierlich zu erweitern, zeichnen dich aus. Eine Affinität zu technischen Themen und die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte einfach zu erklären, runden dein Profil ab.

Du überzeugst durch deine technische Affinität und dein Verständnis für IT-Zusammenhänge. Deine Kommunikationsfähigkeit ermöglicht es dir, auch komplexe technische Sachverhalte für IT-ferne Anwender verständlich zu erklären. Du bist geduldig im Umgang mit Nutzern unterschiedlicher IT-Kenntnisse und gehst empathisch auf deren Probleme ein. Deine analytischen Fähigkeiten helfen dir, Probleme systematisch einzugrenzen und effiziente Lösungswege zu finden. Du arbeitest strukturiert und dokumentierst alle Schritte nachvollziehbar für Kollegen und Kunden. Deine Belastbarkeit zeigt sich besonders in Situationen mit vielen parallelen Anfragen oder dringenden Störungen. Du bist teamfähig und arbeitest konstruktiv mit Kollegen aus anderen IT-Bereichen zusammen. Deine Lernbereitschaft und dein Interesse an neuen Technologien helfen dir, mit der schnellen Entwicklung im IT-Bereich Schritt zu halten.

Arbeitszeiten:

Als Werkstudent arbeitest du zwischen 16 und 20 Stunden pro Woche. Die Supportzeiten liegen zwischen Montag und Freitag von 8:00 bis 18:00 Uhr. Du solltest an mindestens 3 Tagen pro Woche für jeweils mindestens 4 Stunden im Büro sein, um eine kontinuierliche Betreuung der Kunden zu gewährleisten. Die genauen Einsatzzeiten werden in Absprache mit dem Team unter Berücksichtigung deiner Vorlesungszeiten geplant. In der vorlesungsfreien Zeit besteht die Möglichkeit, deine Stunden aufzustocken. Nach erfolgreicher Einarbeitung sind auch teilweise Homeoffice-Tage möglich.

Zusammenfassung:

Als Werkstudent erhältst du einen attraktiven Stundenlohn von 15,90 Euro. Du bekommst eine strukturierte Einarbeitung und regelmäßige Schulungen zu IT-Themen und Support-Prozessen. Deine Arbeitszeiten werden flexibel an dein Studium angepasst. Du arbeitest in einem kleinen, kollegialen Team mit direkten Kommunikationswegen. Nach erfolgreicher Einarbeitung sind teilweise Homeoffice-Möglichkeiten gegeben. Du erhältst regelmäßiges Feedback zu deiner Leistung und deiner fachlichen Entwicklung. Kostenlose Getränke und ein Mitarbeiterrabatt für IT-Equipment werden geboten. Bei guten Leistungen bestehen sehr gute Übernahmechancen nach dem Studium. CALUMA als dein Personalvermittler steht dir bei allen Fragen rund um deine Beschäftigung zur Seite. Der attraktive Standort in der Nähe der historischen Altstadt von Wernigerode bietet ein angenehmes Arbeitsumfeld.