Fachkraft für telefonischen IT-Support Jena – 18,75 € pro Stunde – Werkstudent

Jobbeschreibung

Als Fachkraft für telefonischen IT-Support in Jena arbeitest du in einem modernen Tech-Umfeld mit flachen Hierarchien und einem jungen, dynamischen Team. Du bist Teil eines First-Level-Support-Teams für einen namhaften Software-Anbieter und hilfst Kunden bei technischen Fragen und Problemen mit ihren Software-Anwendungen. Dich erwarten regelmäßige Schulungen zu neuen Produktfeatures und Support-Techniken sowie ein kollegiales Arbeitsumfeld mit Austausch auf Augenhöhe. Die zentrale Lage des Büros in der Nähe des Campus macht es ideal für Studierende technischer Fachrichtungen.

Branche: IT & Software

Jobarten: Werkstudent

Personalart: IT-Support Agent (m/w/d)

Aufgaben:

Als IT-Support Agent bist du die erste Anlaufstelle für Kunden mit technischen Fragen und Problemen. Du nimmst Support-Anfragen telefonisch entgegen, analysierst die Problembeschreibungen und führst eine erste Fehlerdiagnose durch. Bei Standard-Problemen bietest du direkt Lösungen an und führst den Kunden durch den Troubleshooting-Prozess. Du dokumentierst alle Anfragen und Lösungen im Ticketsystem und sorgst für eine lückenlose Nachverfolgung. Komplexere technische Probleme eskalierst du fachgerecht an den Second-Level-Support. Du hilfst Kunden auch bei der Installation und Konfiguration der Software sowie bei Fragen zur Benutzeroberfläche und zu grundlegenden Funktionen.

Neben dem telefonischen Support bearbeitest du auch schriftliche Anfragen per E-Mail und über das Support-Portal. Du erstellst und pflegst Einträge in der Knowledge-Base, um häufig auftretende Probleme und deren Lösungen für andere Teammitglieder und Kunden zugänglich zu machen. Gelegentlich unterstützt du bei der Erstellung von Tutorial-Videos und Anleitungen für die Software-Nutzung. Bei Bedarf führst du Remote-Sessions durch, um Probleme direkt am System des Kunden zu beheben. Zudem hilfst du bei der Qualitätssicherung, indem du Feedback sammelst und Verbesserungsvorschläge für die Software an das Entwicklungsteam weiterleitest.

Anforderungen:

Für diese Position benötigst du ein laufendes Studium im IT-Bereich oder vergleichbare technische Kenntnisse. Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse sind erforderlich, da die Software-Dokumentation teilweise auf Englisch ist. Du bringst grundlegendes Verständnis von Betriebssystemen (Windows, macOS), Netzwerktechnologien und Datenbanken mit. Idealerweise hast du bereits erste Erfahrung im Kundenservice oder IT-Support. Wichtig sind deine analytischen Fähigkeiten, um Probleme schnell zu identifizieren und systematisch zu lösen. Du solltest technisch komplexe Sachverhalte einfach und verständlich erklären können. Stressresistenz und die Fähigkeit, auch bei technisch weniger versierten Kunden geduldig zu bleiben, runden dein Profil ab.

Du zeichnest dich durch deine analytische Denkweise und deine Problemlösungskompetenz aus. Deine technische Affinität hilft dir, dich schnell in neue Systeme und Software einzuarbeiten. Du verfügst über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und kannst technische Konzepte auch für Laien verständlich erklären. Deine Geduld und dein Einfühlungsvermögen ermöglichen es dir, auch mit frustrierten Kunden professionell umzugehen. Du arbeitest strukturiert und behältst auch in hektischen Situationen den Überblick. Deine Lernbereitschaft und dein Interesse an neuen Technologien sorgen dafür, dass du immer auf dem aktuellen Stand bleibst. Teamfähigkeit und die Bereitschaft, Wissen zu teilen, machen dich zu einem wertvollen Teammitglied.

Arbeitszeiten:

Flexible Arbeitszeiten zwischen 8:00 und 20:00 Uhr an Werktagen, vereinzelt auch samstags von 10:00 bis 16:00 Uhr. Als Werkstudent arbeitest du 16-20 Stunden pro Woche während des Semesters, in den Semesterferien sind bis zu 40 Stunden möglich. Die Schichtplanung erfolgt monatlich und berücksichtigt nach Möglichkeit deine Vorlesungszeiten.

Zusammenfassung:

Als IT-Support Agent erhältst du einen attraktiven Stundenlohn von 18,75 € brutto sowie regelmäßige Schulungen zu neuen Software-Versionen und Support-Techniken. Die praktische Erfahrung im IT-Support ist eine wertvolle Ergänzung zu deinem Studium und verbessert deine Berufsaussichten in der IT-Branche. Du kannst deine Arbeitszeiten flexibel an deinen Studienplan anpassen. Unser Kunde bietet dir die Möglichkeit, nach dem Studium in eine Festanstellung übernommen zu werden. Das junge, technikbegeisterte Team sorgt für eine angenehme Arbeitsatmosphäre mit regelmäßigem fachlichen Austausch. Kostenlose Getränke und Snacks sowie gelegentliche Team-Events runden das Angebot ab.