E-Mail-Support-Mitarbeiter in Göppingen – 15,90 € pro Stunde – Werkstudent

Jobbeschreibung

Als E-Mail-Support-Mitarbeiter in Göppingen arbeitest du in einem modernen Callcenter, das für führende E-Commerce-Unternehmen den schriftlichen Kundenservice übernimmt. Du bearbeitest Kundenanfragen per E-Mail, Kontaktformular und Chat zu Bestellungen, Produkten und Lieferungen. Der ergonomische Arbeitsplatz und das freundliche Team sorgen für eine angenehme Arbeitsatmosphäre. Nach einer gründlichen Einarbeitung in die Produkte, Prozesse und Kommunikationsrichtlinien übernimmst du eigenständig die schriftliche Kundenkorrespondenz.

Branche: E-Commerce

Jobarten: Werkstudent

Personalart: Online Customer Service Agent (m/w/d)

Aufgaben:

Deine Hauptaufgabe ist die Bearbeitung von schriftlichen Kundenanfragen zu Online-Bestellungen, Produkten, Verfügbarkeiten und Lieferzeiten. Du beantwortest E-Mails und Kontaktformulare präzise, freundlich und lösungsorientiert. Bei Reklamationen, Retouren und Umtauschprozessen unterstützt du die Kunden mit klaren Handlungsanweisungen. Du bearbeitest Zahlungsfragen und hilfst bei Problemen mit Gutscheinen oder Rabatten. Bei Bedarf führst du Live-Chat-Beratungen durch und beantwortest Kundenanfragen in Echtzeit. Alle Kundeninteraktionen dokumentierst du sorgfältig im Ticketsystem und sorgst für eine zeitnahe Bearbeitung innerhalb der Service-Level-Agreements. Bei komplexeren Anfragen koordinierst du die Lösungsfindung mit anderen Abteilungen wie Logistik oder Buchhaltung.

Neben der direkten Kundenkorrespondenz unterstützt du bei der Erstellung und Optimierung von Textbausteinen und Antwortvorlagen für häufig auftretende Anfragen. Du hilfst bei der Pflege und Aktualisierung von FAQ-Bereichen und Hilfe-Seiten. Gelegentlich übernimmst du die Moderation von Produktbewertungen und Kundenrezensionen nach vorgegebenen Richtlinien. Du beteiligst dich an der Qualitätssicherung durch regelmäßiges Feedback zur schriftlichen Kommunikation. Bei saisonalen Spitzen wie dem Weihnachtsgeschäft unterstützt du auch bei der telefonischen Kundenbetreuung. In ruhigeren Phasen hilfst du bei der Analyse von Kundenanfragen zur Identifikation von Verbesserungspotenzialen oder bei der Erstellung von Kundeninformationen zu neuen Produkten oder geänderten Prozessen.

Anforderungen:

Für diese Position solltest du idealerweise ein Studium der Wirtschaftswissenschaften, Kommunikation oder eines vergleichbaren Faches absolvieren. Erste Erfahrungen im Kundenservice oder im E-Commerce sind wünschenswert, aber nicht zwingend erforderlich. Du verfügst über ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und hast eine sehr gute schriftliche Ausdrucksfähigkeit. Eine schnelle Auffassungsgabe und die Fähigkeit, auch komplexe Sachverhalte klar und verständlich zu formulieren, zeichnen dich aus. Du arbeitest strukturiert, sorgfältig und eigenverantwortlich. Sicherer Umgang mit MS Office und eine hohe Affinität zu Online-Shopping und digitalen Medien werden vorausgesetzt. Als Werkstudent solltest du mindestens 20 Stunden pro Woche verfügbar sein.

Du überzeugst durch hervorragende schriftliche Kommunikationsfähigkeiten und einen präzisen, kundenfreundlichen Schreibstil. Deine Serviceorientierung und dein Einfühlungsvermögen helfen dir, auf Kundenanliegen individuell einzugehen. Du bist ein Organisationstalent und behältst auch bei vielen parallelen Anfragen den Überblick. Deine analytische Denkweise unterstützt dich bei der schnellen Erfassung und Lösung von Kundenproblemen. Du arbeitest selbstständig und proaktiv, bist aber auch ein Teamplayer, der sich mit Kollegen austauscht. Deine Belastbarkeit und dein Durchhaltevermögen sind auch in stressigen Phasen ausgeprägt. Du bist lernbereit und eignest dir schnell Produkt- und Prozesswissen an. Eine hohe Tippgeschwindigkeit und Fehlerfreiheit beim Schreiben runden dein Profil ab.

Arbeitszeiten:

Als Werkstudent arbeitest du zwischen 20 und 25 Stunden pro Woche. Die Arbeitszeiten liegen Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 20:00 Uhr sowie samstags von 9:00 bis 18:00 Uhr. Die Schichten können flexibel in Abstimmung mit deinem Vorlesungsplan gewählt werden, wobei feste wöchentliche Schichttage bevorzugt werden. Die Schichtplanung erfolgt monatlich im Voraus und berücksichtigt nach Möglichkeit deine Wünsche. In der vorlesungsfreien Zeit besteht die Möglichkeit, mehr Stunden zu arbeiten. Bei Bedarf können auch Homeoffice-Tage vereinbart werden, nachdem du ausreichend eingearbeitet bist.

Zusammenfassung:

Wir bieten dir einen abwechslungsreichen Werkstudentenjob mit einer attraktiven Vergütung von 15,90 € pro Stunde. Du erhältst eine fundierte Einarbeitung und kontinuierliches Training zu Produkten, Prozessen und professioneller Kundenkommunikation. Der ergonomische Arbeitsplatz mit moderner technischer Ausstattung und das hilfsbereite Team sorgen für optimale Arbeitsbedingungen. Flexible Arbeitszeitmodelle mit Homeoffice-Option nach Einarbeitungszeit ermöglichen die ideale Vereinbarkeit mit deinem Studium. Du sammelst wertvolle Praxiserfahrung im wachsenden E-Commerce-Sektor und verbesserst deine schriftlichen Kommunikationsfähigkeiten. Regelmäßiges Feedback und Coaching unterstützen deine persönliche Entwicklung. Bei Interesse und guter Leistung besteht die Möglichkeit, nach dem Studium übernommen zu werden.