Customer Support Specialist (m/w/d) für IT-Helpdesk in Böblingen – 18,25€/Stunde – Werkstudent

Jobbeschreibung

Als Customer Support Specialist in Böblingen wirst du Teil eines innovativen IT-Unternehmens, das technische Unterstützung für Businesskunden bietet. In einer modernen Arbeitsumgebung mit neuester Technik betreust du Kundenanfragen zu Software und Hardware. Dich erwartet ein junges, dynamisches Team mit flachen Hierarchien und eine Unternehmenskultur, die Weiterbildung und persönliche Entwicklung fördert. Der Standort in Böblingen ist ideal für Studierende der umliegenden Hochschulen und durch die Nähe zu Stuttgart perfekt angebunden.

Branche: IT & Technologie

Jobarten: Werkstudent

Personalart: Callcenter-Agent (m/w/d)

Aufgaben:

Als IT-Helpdesk-Mitarbeiter bist du für die telefonische First-Level-Support für Businesskunden zuständig. Du nimmst IT-Probleme entgegen, kategorisierst sie nach Dringlichkeit und löst einfache Anliegen direkt am Telefon. Bei komplexeren Problemen erfasst du alle relevanten Informationen und leitest den Fall an den Second-Level-Support weiter. Du dokumentierst alle Vorgänge sorgfältig im Ticketsystem und behältst den Überblick über offene Anfragen. Außerdem erstellst du Benutzeraccounts und hilfst bei Passwortresets sowie Softwareinstallationen per Remote-Zugriff.

Neben deinen Hauptaufgaben im IT-Support wirkst du an der Erstellung und Aktualisierung von Anleitungen und FAQ-Dokumenten mit. Du unterstützt bei der Identifikation häufiger Probleme und entwickelst standardisierte Lösungsansätze. Gelegentlich hilfst du bei der Testung neuer Software-Updates und gibst Feedback aus Nutzerperspektive. Bei Bedarf übernimmst du auch die Betreuung von Kundenanfragen per E-Mail oder Chat und unterstützt das Team bei der Vorbereitung von Schulungsunterlagen für neue Mitarbeiter oder Kunden.

Anforderungen:

Für diese Position solltest du ein Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder einer vergleichbaren Fachrichtung absolvieren. Du verfügst über gute IT-Grundkenntnisse und idealerweise erste Erfahrungen im Kundenservice oder technischen Support. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse sind erforderlich, um internationale Kunden zu betreuen. Du bringst technisches Verständnis und Interesse an IT-Themen mit und bist bereit, dich kontinuierlich weiterzubilden. Als Werkstudent solltest du 16-20 Stunden pro Woche verfügbar sein.

Für diesen Job sind ausgeprägte analytische Fähigkeiten und technisches Problemlösungsdenken wichtig. Du kannst komplexe IT-Sachverhalte auch für Laien verständlich erklären und verfügst über ein hohes Maß an Kundenorientierung und Servicebereitschaft. Deine Kommunikationsstärke hilft dir, auch schwierige Gespräche professionell zu führen. Du arbeitest strukturiert und behältst auch bei mehreren parallelen Anfragen den Überblick. Teamfähigkeit und eine schnelle Auffassungsgabe runden dein Profil ab. Grundkenntnisse in gängigen Betriebssystemen (Windows, macOS) und Office-Anwendungen werden vorausgesetzt.

Arbeitszeiten:

Flexible Arbeitszeiten zwischen 8:00 und 18:00 Uhr, vorwiegend wochentags. Als Werkstudent arbeitest du 16-20 Stunden pro Woche, die Schichteinteilung erfolgt in Abstimmung mit deinem Stundenplan. Es besteht die Möglichkeit, in den Semesterferien die Stundenzahl zu erhöhen.

Zusammenfassung:

Mit einem überdurchschnittlichen Stundenlohn von 18,25€ brutto bieten wir dir eine attraktive Vergütung für deine Werkstudententätigkeit. Du profitierst von einer umfassenden Einarbeitung und regelmäßigen Schulungen zu IT-Produkten und Supporttechniken. Es erwarten dich ein moderner Arbeitsplatz mit ergonomischer Ausstattung und neuester Technik sowie ein kollegiales Team mit flachen Hierarchien. Du sammelst wertvolle Praxiserfahrung im IT-Bereich, ideal für dein Studium. Zudem bieten wir dir Mitarbeiterrabatte auf IT-Produkte und die Möglichkeit zur Übernahme nach dem Studium.