Customer Support Mitarbeiter (m/w/d) für Dietzenbach – 17,50 €/Stunde – Werkstudent

Jobbeschreibung

Als Customer Support Mitarbeiter in einem wachsenden E-Commerce-Unternehmen in Dietzenbach unterstützt du das Serviceteam bei der Betreuung von Kunden und der Bearbeitung von Anfragen. In dieser kommunikativen Position sorgst du für zufriedene Kunden und trägst damit direkt zum Unternehmenserfolg bei. Das dynamische Umfeld des Online-Handels bietet dir spannende Einblicke und wertvolle praktische Erfahrungen neben deinem Studium. CALUMA vermittelt dich an unseren Kunden und begleitet dich während deiner gesamten Tätigkeit als Werkstudent.

Branche: E-Commerce

Jobarten: Werkstudent

Personalart: Customer Support Mitarbeiter (m/w/d)

Aufgaben:

In deiner Position im Customer Support bearbeitest du Kundenanfragen über verschiedene Kanäle wie E-Mail, Chat und Telefon und hilfst bei Fragen zu Produkten, Bestellungen oder Lieferungen. Du unterstützt bei der Bearbeitung von Reklamationen und Retouren und hilfst bei der Lösung von Kundenproblemen. Die Erfassung und Dokumentation von Kundenanliegen im CRM-System gehört ebenso zu deinen Aufgaben wie die Weiterleitung komplexer Fälle an die entsprechenden Fachabteilungen. Du unterstützt bei der Überwachung von Bestellstatus und Lieferterminen und hilfst bei der Kommunikation mit Logistikpartnern bei Lieferproblemen.

Zusätzlich zu deinen Kernaufgaben unterstützt du bei der Erstellung und Aktualisierung von FAQ-Dokumenten und Kundeninformationen und hilfst bei der Identifikation von häufigen Kundenanfragen für Prozessverbesserungen. Du assistierst bei der Pflege der Kundendatenbank und unterstützt bei der Erfassung von Kundenfeedback für Produkt- und Serviceverbesserungen. Bei Bedarf hilfst du bei der Erstellung von einfachen Auswertungen zur Servicequalität, unterstützt bei der Bearbeitung von Zahlungsangelegenheiten wie Rückerstattungen oder Gutschriften und assistierst bei der Kommunikation mit internationalen Kunden. Zudem hilfst du bei der Bearbeitung von Bewertungen und Kundenfeedback auf verschiedenen Plattformen und unterstützt bei saisonalen Spitzen im Kundenservice.

Anforderungen:

Für diese Position bist du idealerweise Student im Bereich BWL, Kommunikation oder einem vergleichbaren Studiengang. Erste Erfahrungen im Kundenservice oder in der Kommunikation sind von Vorteil, aber keine Voraussetzung. Sehr gute MS-Office-Kenntnisse, besonders in Excel und Outlook, sind für die tägliche Arbeit hilfreich. Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, gute Englischkenntnisse sind für die Kommunikation mit internationalen Kunden wichtig. Eine schnelle Auffassungsgabe und die Fähigkeit, dich in neue Softwaresysteme einzuarbeiten, runden dein Profil ab.

Du zeichnest dich durch ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten aus, die dir helfen, auch in schwierigen Situationen freundlich und lösungsorientiert mit Kunden zu kommunizieren. Deine Empathie und dein Einfühlungsvermögen erleichtern dir den Umgang mit unterschiedlichen Kundentypen. Du arbeitest strukturiert und sorgfältig, behältst auch bei vielen parallelen Anfragen den Überblick. Deine Belastbarkeit hilft dir, auch in stressigen Phasen ruhig zu bleiben und qualitativ hochwertige Arbeit zu leisten. Du bist lösungsorientiert und kreativ bei der Suche nach Lösungen für Kundenprobleme. Deine Lernbereitschaft und dein Interesse an E-Commerce und Kundenservice runden dein Profil ab.

Arbeitszeiten:

15-20 Stunden pro Woche, flexible Einteilung nach Vorlesungsplan, überwiegend Montag bis Freitag zwischen 9:00 und 18:00 Uhr, vereinzelt auch am Samstag

Zusammenfassung:

Du erhältst bei unserem Kunden einen attraktiven Stundenlohn von 17,50 € und kannst deine Arbeitszeiten flexibel an deinen Studienplan anpassen. Dein Arbeitsplatz befindet sich in modernen Büroräumen in Dietzenbach mit guter Verkehrsanbindung. Du erhältst umfassende Einblicke in die E-Commerce-Branche und in professionelle Kundenservicestrukturen. Nach einer gründlichen Einarbeitung mit Produktschulungen und Training in Kommunikationstechniken übernimmst du schrittweise eigenverantwortlich Kundenanfragen. Das junge, dynamische Team integriert dich schnell und unterstützt dich bei Fragen. Du profitierst von regelmäßigem Feedback und der Möglichkeit, bei entsprechender Eignung deine Werkstudententätigkeit in ein Praktikum oder eine Abschlussarbeit zu überführen. Zusätzlich erhältst du Mitarbeiterrabatte auf Produkte, kostenlose Getränke und Snacks sowie die Möglichkeit, an Teamevents teilzunehmen.