Customer Care Spezialist für Werl – 16,90 € / Stunde – Studentenjob

Jobbeschreibung

In Werl wirst du als Customer Care Spezialist für einen wachstumsstarken Online-Händler tätig. Dein Arbeitsplatz befindet sich in einem modernen Callcenter mit entspannter Atmosphäre und zeitgemäßer Ausstattung. Du betreust Kunden, die Fragen zu ihren Bestellungen, Lieferzeiten oder Retouren haben. CALUMA vermittelt dich an unseren Kunden, der durch flache Hierarchien und eine offene Feedbackkultur überzeugt. Nach einer gründlichen Einarbeitung wirst du schnell zum Experten für alle Kundenanliegen und kannst selbstständig arbeiten. Das internationale Team bietet dir die Möglichkeit, deine Sprachkenntnisse zu erweitern und Einblicke in verschiedene Bereiche des E-Commerce zu gewinnen.

Branche: Online-Handel

Jobarten: Studentenjob

Personalart: Kundenbetreuer (m/w/d)

Aufgaben:

Als Customer Care Spezialist nimmst du eingehende Kundenanrufe entgegen und beantwortest Fragen zu Bestellungen, Produkten und Lieferstatus. Du bearbeitest Reklamationen und Retourenanfragen kundenorientiert und lösungsorientiert. Bei Bedarf nimmst du Bestellungen telefonisch entgegen und berätst zu Produkteigenschaften und Verfügbarkeiten. Alle Kundenkontakte dokumentierst du sorgfältig im CRM-System und pflegst Kundendaten. Du koordinierst bei komplexeren Anliegen die Kommunikation mit anderen Abteilungen wie Logistik oder Buchhaltung. Du übernimmst die Nachverfolgung offener Kundenfälle und sorgst für eine zeitnahe Lösung. In deiner Rolle als erste Anlaufstelle für Kunden trägst du maßgeblich zur Kundenzufriedenheit und -bindung bei.

Neben der telefonischen Kundenbetreuung übernimmst du auch die Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail und Chat gemäß der vorgegebenen Antwortzeiten. Du hilfst bei der Erstellung und Aktualisierung von Antwortvorlagen für häufig auftretende Kundenanfragen. In ruhigeren Phasen unterstützt du bei der Qualitätssicherung durch stichprobenartige Überprüfung abgeschlossener Kundenfälle. Gelegentlich führst du Nachfassaktionen bei Kunden durch, um die Zufriedenheit mit der Problemlösung zu prüfen. Du bringst dich aktiv bei der Identifizierung von Verbesserungspotentialen in Serviceprozessen ein. Bei saisonalen Spitzen unterstützt du andere Teams bei der Bearbeitung erhöhter Anfragevolumen. Nach entsprechender Einarbeitung übernimmst du auch Mentoring-Aufgaben für neue Kollegen.

Anforderungen:

Für diese Position solltest du Student sein, idealerweise im Bereich Wirtschaft, Kommunikation oder einem vergleichbaren Studiengang. Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, gute Englischkenntnisse sind von Vorteil. Erste Erfahrungen im Kundenservice oder im Einzelhandel sind wünschenswert, aber keine Bedingung. Du bist vertraut mit gängigen Office-Anwendungen und lernst schnell neue Softwaresysteme. Deine Kommunikationsstärke und dein freundliches, serviceorientiertes Auftreten zeichnen dich aus. Du arbeitest strukturiert und behältst auch in stressigen Situationen den Überblick. Wichtig sind deine Zuverlässigkeit, deine Teamfähigkeit und deine Bereitschaft, auch gelegentlich am Wochenende zu arbeiten.

Du überzeugst durch deine exzellenten kommunikativen Fähigkeiten, sowohl mündlich als auch schriftlich. Deine Kundenorientierung zeigt sich in deinem aufrichtigen Interesse, für jedes Anliegen die beste Lösung zu finden. Du bist empathisch und kannst dich gut in die Situation des Kunden hineinversetzen. Deine Problemlösungskompetenz hilft dir, auch bei komplexen Anliegen strukturiert vorzugehen und effiziente Lösungswege zu finden. Du behältst auch bei hohem Anfrageaufkommen den Überblick und setzt Prioritäten. Deine Belastbarkeit und Stressresistenz helfen dir, auch in herausfordernden Situationen freundlich und lösungsorientiert zu bleiben. Du bist teamfähig, unterstützt Kollegen bei Bedarf und teilst dein Wissen gerne. Deine schnelle Auffassungsgabe ermöglicht es dir, dich rasch in neue Themen einzuarbeiten.

Arbeitszeiten:

Als Student arbeitest du zwischen 12 und 20 Stunden pro Woche, die auf mindestens 3 Tage verteilt sein sollten. Die Servicezeiten liegen zwischen Montag und Freitag von 8:00 bis 20:00 Uhr sowie samstags von 9:00 bis 16:00 Uhr. Besonders gefragt sind Mitarbeiter für die Nachmittags- und frühen Abendstunden sowie für Samstagseinsätze. Die Schichtplanung erfolgt monatlich im Voraus unter Berücksichtigung deiner Vorlesungszeiten. In der vorlesungsfreien Zeit besteht die Möglichkeit, mehr Stunden zu arbeiten. Nach Einarbeitung sind auch einzelne Homeoffice-Tage möglich.

Zusammenfassung:

Als Studentische Aushilfe erhältst du einen attraktiven Stundenlohn von 16,90 Euro. Du bekommst eine umfassende Einarbeitung und regelmäßige Schulungen zu Produkten und Servicethemen. Deine Arbeitszeiten werden flexibel an dein Studium angepasst. Du arbeitest in einem jungen, internationalen Team mit flachen Hierarchien. Nach erfolgreicher Einarbeitung sind Homeoffice-Tage möglich. Du erhältst regelmäßiges Feedback zu deiner Leistung und persönliche Entwicklungsmöglichkeiten. Kostenlose Getränke und Snacks sowie Mitarbeiterrabatte auf das Produktsortiment werden geboten. Bei guter Leistung bestehen Chancen auf Übernahme in eine feste Position nach dem Studium. CALUMA begleitet dich als persönlicher Ansprechpartner während deiner gesamten Beschäftigung.