Customer Care Specialist Stralsund – 18,50 € pro Stunde – Studentenjob

Jobbeschreibung

In Stralsund bieten wir dir einen abwechslungsreichen Job als Customer Care Specialist in einem wachsenden E-Commerce-Unternehmen. Du wirst Teil eines motivierten Teams, das für die telefonische Betreuung von Online-Shop-Kunden verantwortlich ist. Dich erwarten moderne Arbeitsplätze in zentraler Lage, regelmäßige Teamevents und eine offene Unternehmenskultur. CALUMA vermittelt dich an einen etablierten Online-Händler, der kontinuierlich expandiert und seinen Kundenservice ausbaut.

Branche: E-Commerce

Jobarten: Studentenjob

Personalart: Telefonischer Kundenberater (m/w/d)

Aufgaben:

Als Customer Care Specialist betreust du Kunden bei Fragen zu Bestellungen, Lieferungen und Produkten. Du nimmst eingehende Anrufe entgegen und bearbeitest diese selbstständig und lösungsorientiert. Du erfasst Retouren und Reklamationen im System und sorgst für eine schnelle Abwicklung. Außerdem berätst du zu Zahlungsoptionen, klärst Fragen zur Rechnungsstellung und hilfst bei technischen Problemen im Bestellprozess. Bei Bedarf überführst du telefonische Anfragen in Bestellungen und unterstützt so aktiv den Umsatz des Unternehmens.

Neben der telefonischen Kundenbetreuung unterstützt du bei der Bearbeitung von Kundenanfragen via E-Mail und Chat. Du pflegst Kundendaten und hältst sie aktuell. In Abstimmung mit den Fachabteilungen verfolgst du den Status von Sonderbestellungen und informierst Kunden proaktiv. Du hilfst bei der Erfassung und Kategorisierung von häufig auftretenden Kundenproblemen für das Qualitätsmanagement. Gelegentlich unterstützt du bei der Erstellung und Aktualisierung von FAQs für die Unternehmenswebsite und hilfst bei Bedarf bei der Einarbeitung neuer Teammitglieder.

Anforderungen:

Als Student mit flexiblen Zeiteinteilungsmöglichkeiten bist du ideal für diese Position. Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind unerlässlich, Englischkenntnisse sind von Vorteil. Du solltest PC-Grundkenntnisse mitbringen und dich schnell in neue Softwareprogramme einarbeiten können. Erste Erfahrungen im Kundenservice sind wünschenswert, aber keine Voraussetzung. Wichtig sind deine Kommunikationsstärke, dein freundliches Auftreten und deine Fähigkeit, auch in stressigen Situationen den Überblick zu behalten. Du solltest bereit sein, auch am Wochenende zu arbeiten.

Du zeichnest dich durch ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung aus und hast Freude am Umgang mit Menschen. Deine kommunikativen Fähigkeiten und dein Einfühlungsvermögen helfen dir, auch schwierige Kundensituationen zu meistern. Du arbeitest strukturiert und lösungsorientiert, behältst auch bei hohem Anrufaufkommen die Ruhe und den Überblick. Deine Teamfähigkeit und Verlässlichkeit machen dich zu einem wertvollen Teammitglied. Du bringst die Bereitschaft mit, dich kontinuierlich weiterzuentwickeln und dein Produkt- und Servicewissen stetig zu erweitern.

Arbeitszeiten:

Als Student kannst du zwischen 10 und 20 Stunden pro Woche arbeiten. Die Einsatzzeiten liegen zwischen 8:00 und 20:00 Uhr an Werktagen sowie samstags von 9:00 bis 18:00 Uhr und sonntags von 10:00 bis 16:00 Uhr. Du kannst deine Arbeitszeiten flexibel an deinen Stundenplan anpassen, wobei mindestens zwei feste Tage pro Woche vereinbart werden. In der vorlesungsfreien Zeit besteht die Möglichkeit, deine Stunden aufzustocken.

Zusammenfassung:

Du erhältst eine umfassende Einarbeitung mit Produkt- und Systemschulungen. Ein persönlicher Mentor begleitet dich in den ersten Wochen und steht dir bei Fragen zur Seite. Dein überdurchschnittlicher Stundenlohn von 18,50 Euro wird pünktlich gezahlt. Du profitierst von flexiblen, studierendenfreundlichen Arbeitszeiten und sammelst wertvolle Praxiserfahrung im E-Commerce-Bereich. Kostenlose Getränke und Snacks sowie regelmäßige Teamevents sorgen für eine angenehme Arbeitsatmosphäre. Mitarbeiterrabatte auf das Produktsortiment und Performance-Boni runden das attraktive Gesamtpaket ab.