Customer Care Specialist Schwerin (m/w/d) – 18,90 €/Stunde – Werkstudent

Jobbeschreibung

Als Customer Care Specialist für ein etabliertes Finanzinstitut in Schwerin wirst du zum wichtigen Kontaktpunkt für anspruchsvolle Kunden im Bereich Banking und Finanzdienstleistungen. In einem hochprofessionellen Call Center mit modernster Ausstattung berätst du Kunden zu ihren Bankgeschäften, Konten und Finanzprodukten. Du erhältst eine umfassende Einarbeitung in alle relevanten Finanzthemen und Compliance-Richtlinien. Diese Position bietet dir als Werkstudent die perfekte Gelegenheit, praktische Erfahrungen in der Finanzbranche zu sammeln und dein im Studium erworbenes Wissen anzuwenden – besonders interessant für Studierende der Wirtschaftswissenschaften, BWL oder vergleichbarer Fachrichtungen.

Branche: Finanzen & Banking

Jobarten: Werkstudent

Personalart: Call Center Agent (m/w/d)

Aufgaben:

Zu deinen Hauptaufgaben gehören: Telefonische Beratung von Bankkunden zu Kontoinformationen und Bankprodukten, Bearbeitung von Anfragen zu Online-Banking und Mobile-Banking-Services, Unterstützung bei der Durchführung von Bankgeschäften, Hilfestellung bei technischen Problemen mit digitalen Bankdiensten, Erkennung von Cross-Selling-Potentialen und Weiterleitung an spezialisierte Berater, Bearbeitung von Adress- und Kontoänderungen, Beratung zu Sicherheitsmaßnahmen im Online-Banking.

Zusätzlich zu deinen Kernaufgaben übernimmst du: Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail und Chat nach Einarbeitung, Mitarbeit an der Verbesserung von Serviceprozessen, Unterstützung bei der Entwicklung von FAQs und Hilfedokumenten, Teilnahme an Projekten zur Kundenzufriedenheitsverbesserung, Dokumentation und Analyse wiederkehrender Kundenanfragen, Unterstützung bei internen Schulungen zu neuen Bankprodukten oder -dienstleistungen, gelegentliche Mitarbeit bei der Erstellung von Kundeninformationsmaterialien.

Anforderungen:

Für diese Position benötigst du folgende Qualifikationen: Eingeschriebener Student (m/w/d), vorzugsweise in den Bereichen Wirtschaftswissenschaften, BWL, Finanzwesen oder einem vergleichbaren Studiengang, Grundverständnis für Bankprodukte und Finanzdienstleistungen von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich, sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse von Vorteil, versierter Umgang mit MS Office-Anwendungen, Verfügbarkeit von 16-20 Stunden pro Woche, auch in prüfungsintensiven Zeiten, Bereitschaft für Schichtarbeit (vormittags, nachmittags oder abends bis 20 Uhr), Zuverlässigkeit und Pünktlichkeit, absolute Vertrauenswürdigkeit im Umgang mit sensiblen Kundendaten.

Um in dieser Position erfolgreich zu sein, solltest du folgende Fähigkeiten und persönliche Eigenschaften mitbringen: Ausgeprägte Kundenorientierung und Servicebereitschaft, exzellente Kommunikationsfähigkeiten und ein professionelles Telefonauftreten, Einfühlungsvermögen und Geduld im Umgang mit unterschiedlichen Kundentypen, analytisches Denkvermögen zur schnellen Erfassung von Kundenproblemen, Diskretion und Integrität im Umgang mit vertraulichen Informationen, Stressresistenz besonders in Zeiten mit hohem Anrufaufkommen, Lernbereitschaft und die Fähigkeit, komplexe Finanzinformationen schnell zu erfassen, Fähigkeit, auch schwierige Sachverhalte kundenfreundlich zu erklären, lösungsorientiertes Denken und Handeln, Teamfähigkeit verbunden mit selbstständiger Arbeitsweise.

Arbeitszeiten:

Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 20:00 Uhr, Samstags zwischen 9:00 und 14:00 Uhr, flexible Schichtplanung unter Berücksichtigung deines Vorlesungsplans, mindestens 16 Stunden pro Woche, idealerweise 2-3 volle Tage oder 4-5 halbe Tage, langfristige Beschäftigung erwünscht

Zusammenfassung:

Als CALUMA Personalvermittlung bieten wir dir: Hervorragende Vergütung von 18,90 € pro Stunde, die deutlich über dem Durchschnitt für vergleichbare Werkstudententätigkeiten liegt, direkte Anstellung beim Kundenunternehmen, professionelle und umfassende Einarbeitung in alle Bereiche des Banking und der Finanzdienstleistungen, modernster Arbeitsplatz mit ergonomischer Ausstattung im Stadtzentrum von Schwerin, strukturierte Weiterbildungsmöglichkeiten und regelmäßige Schulungen zu Bankprodukten, optimale Vereinbarkeit mit deinem Studium durch flexible Arbeitszeitgestaltung, Übernahmemöglichkeiten nach dem Studium in verschiedenen Abteilungen des Finanzinstituts, vergünstigtes Mitarbeiterbanking und exklusive Bankprodukte nach einer Mindestbeschäftigungsdauer, kostenlose Getränke und vergünstigte Verpflegung in der hauseigenen Kantine, leistungsbezogene Prämienzahlungen bei überdurchschnittlicher Performance, wertvolle Praxiserfahrung in der Finanzbranche als optimaler Karrierestart, Unterstützung bei Abschlussarbeiten mit Themenbezug zur Finanzbranche, professionelle Betreuung durch CALUMA während der gesamten Beschäftigung.