Customer Care Specialist (m/w/d) in Offenbach – 18,50 €/Stunde – Werkstudent

Jobbeschreibung

Als Customer Care Specialist in Offenbach am Main wirst du für ein innovatives Fintech-Unternehmen tätig sein. In einem internationalen Team betreust du Kunden zu Fragen rund um digitale Zahlungsmethoden und Online-Banking. Das moderne Office in zentraler Lage von Offenbach bietet dir ein dynamisches Arbeitsumfeld mit Start-up-Atmosphäre. Du erhältst tiefe Einblicke in digitale Finanzdienstleistungen und kannst deine Kommunikationsfähigkeiten in einem zukunftsorientierten Umfeld einsetzen und weiterentwickeln.

Branche: Finanzdienstleistung

Jobarten: Werkstudent

Personalart: Kundendienstmitarbeiter (m/w/d)

Aufgaben:

Deine Hauptaufgabe ist der professionelle Kundensupport über verschiedene Kanäle: Du betreust Kunden telefonisch bei Fragen zu digitalen Zahlungsmethoden, Online-Banking-Funktionen und App-Features. Du unterstützt bei der Einrichtung von Konten und Zahlungsmethoden sowie bei der Lösung von Zugangsproblemen. Bei technischen Schwierigkeiten führst du eine Erstanalyse durch und leitest komplexere Fälle an die IT-Spezialisten weiter. Du bearbeitest Anfragen zu Transaktionen, Gebühren und Sicherheitseinstellungen und dokumentierst alle Kundenkontakte detailliert im CRM-System.

Neben dem direkten Kundenkontakt analysierst du Nutzerfeedback, um Produktverbesserungen vorzuschlagen. Du unterstützt bei der Erstellung und Aktualisierung von FAQ-Inhalten und Hilfeartikeln für die Wissensdatenbank. Gelegentlich übersetzt du Supportmaterialien ins Englische oder überprüfst bestehende Übersetzungen. Du hilfst bei der Überwachung von Social-Media-Kanälen auf kundenseitige Anfragen und bei der Durchführung von Qualitätschecks für Kundeninteraktionen deiner Kollegen.

Anforderungen:

Du bist eingeschriebener Student (m/w/d), idealerweise mit Schwerpunkt Wirtschaft, Kommunikation oder IT. Erste Erfahrungen im Kundenservice, idealerweise im Finanz- oder Tech-Bereich, sind von Vorteil. Du solltest die deutsche Sprache verhandlungssicher beherrschen, gute Englischkenntnisse werden vorausgesetzt. Ein sicherer Umgang mit MS Office und die Fähigkeit, dich schnell in neue Software-Tools einzuarbeiten, sind unerlässlich. Wichtig sind Serviceorientierung, Kommunikationsstärke, Geduld und Problemlösungskompetenz.

Du überzeugst durch deine analytische Denkweise, die dir hilft, auch komplexe Probleme zu verstehen und zu lösen. Deine Kommunikationsstärke ermöglicht es dir, technische Sachverhalte einfach und verständlich zu erklären. Du bist digital affin und bringst Interesse für Fintech-Themen mit. Deine Lernbereitschaft hilft dir, mit den schnellen Entwicklungen in der Branche Schritt zu halten. Du arbeitest strukturiert und genau, auch unter Zeitdruck. Deine interkulturelle Kompetenz ist vorteilhaft für die Arbeit im internationalen Team.

Arbeitszeiten:

Flexible Einsatzzeiten Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 22:00 Uhr, 16-20 Stunden pro Woche

Zusammenfassung:

Wir bieten dir einen überdurchschnittlichen Stundenlohn von 18,50 Euro und die Möglichkeit, Erfahrungen in der dynamischen Fintech-Branche zu sammeln. Du erhältst eine intensive Einarbeitung und kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten zu Finanzprodukten und Servicetechniken. Flexible Arbeitszeiten ermöglichen eine optimale Vereinbarkeit mit deinem Studium. Das internationale Team und die Start-up-Atmosphäre sorgen für ein inspirierendes Arbeitsumfeld. Nach dem Studium bestehen gute Übernahmechancen in Festanstellung.