Customer Care Specialist (m/w/d) für Nordhorn – 16,70 €/Stunde – Werkstudent

Jobbeschreibung

In einem freundlichen Call Center in Nordhorn unterstützt du einen bekannten Online-Shop für Mode und Lifestyle-Produkte bei der Kundenbetreuung. Du bist die zentrale Anlaufstelle für Kunden mit Fragen zu Bestellungen, Produkten und Retouren. Der helle, modern eingerichtete Arbeitsplatz bietet dir eine angenehme Arbeitsumgebung. Nach einer umfassenden Einarbeitung in die Produkte und Prozesse übernimmst du eigenständig die Beantwortung von Kundenanfragen.

Branche: Onlinehandel

Jobarten: Werkstudent

Personalart: Kundendienst-Mitarbeiter (m/w/d)

Aufgaben:

Deine Hauptaufgabe ist die Betreuung von Kunden über verschiedene Kanäle wie Telefon, E-Mail und Chat. Du beantwortest Fragen zu Produkten, Größen, Materialien und Verfügbarkeiten. Du unterstützt bei Bestellungen und informierst über Lieferzeiten. Du bearbeitest Rücksendungen, Umtausch- und Reklamationswünsche nach kundenfreundlichen Richtlinien. Bei Zahlungsfragen und Gutschriften bietest du kompetente Unterstützung. Alle Kundenkontakte dokumentierst du sorgfältig im CRM-System und sorgst für eine zügige Bearbeitung der Anliegen.

Zusätzlich zur direkten Kundenbetreuung unterstützt du bei der Pflege der Produktdatenbank und der Aktualisierung von Produktbeschreibungen. Du hilfst bei der Erstellung und Optimierung von FAQ-Inhalten für den Online-Shop. Gelegentlich unterstützt du bei der Analyse von Kundenfeedback und der Identifikation von Verbesserungsmöglichkeiten. Bei Bedarf wirkst du an internen Projekten zur Verbesserung der Kundenkommunikation mit. Du unterstützt bei der Bearbeitung von Social-Media-Anfragen und Bewertungen.

Anforderungen:

Du befindest dich in einem Studium und verfügst idealerweise über erste Erfahrungen im Kundenservice oder Einzelhandel. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind unerlässlich, weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil. Du hast einen sicheren Umgang mit MS-Office und Online-Anwendungen. Eine freundliche Kommunikationsweise und Serviceorientierung zeichnen dich aus. Du hast ein gutes Gespür für Mode- und Lifestyle-Themen. Du bringst die Bereitschaft mit, auch an Wochenenden zu arbeiten, und bist zeitlich flexibel einsetzbar.

Du überzeugst durch deine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und dein freundliches, empathisches Wesen. Deine Serviceorientierung hilft dir, auf Kundenbedürfnisse einzugehen und passende Lösungen zu finden. Du arbeitest strukturiert und behältst auch in stressigen Situationen den Überblick. Deine Lösungsorientierung unterstützt dich bei der effektiven Bearbeitung von Kundenanliegen. Du bist ein Teamplayer, arbeitest aber auch eigenständig und verantwortungsbewusst. Deine Affinität zu Mode und Lifestyle-Themen ermöglicht es dir, kompetent zu beraten.

Arbeitszeiten:

Flexible Arbeitszeiten von Montag bis Samstag zwischen 8:00 und 20:00 Uhr. Als Werkstudent arbeitest du durchschnittlich 16-20 Stunden pro Woche, bevorzugt in den serviceintensiven Zeiten abends und am Wochenende. Die Schichteinteilung erfolgt monatlich unter Berücksichtigung deines Vorlesungsplans.

Zusammenfassung:

Wir bieten dir eine attraktive Vergütung von 16,70 €/Stunde als Werkstudent. Du profitierst von flexiblen Arbeitszeiten, die sich optimal an deinen Studienplan anpassen lassen. Wir sorgen für eine gründliche Einarbeitung und regelmäßige Schulungen zu neuen Produkten und Serviceprozessen. In unserem jungen Team erwartet dich eine angenehme Arbeitsatmosphäre mit flachen Hierarchien. Du erhältst großzügige Mitarbeiterrabatte auf das Modesortiment des Online-Shops. Durch die Tätigkeit im E-Commerce-Bereich sammelst du wertvolle Berufserfahrung, die dein Studium optimal ergänzt.