Customer Account Manager (m/w/d) für Osterholz-Scharmbeck – 17,50 €/Stunde – Teilzeit

Jobbeschreibung

In Osterholz-Scharmbeck erwartet dich eine vielseitige Tätigkeit als Customer Account Manager in einem etablierten Dienstleistungsunternehmen. Du wirst Teil eines serviceorientierten Teams, das für die Betreuung eines festen Kundenstamms verantwortlich ist. In dieser Position fungierst du als wichtige Schnittstelle zwischen Kunden und internen Abteilungen und sorgst für reibungslose Abläufe und hohe Kundenzufriedenheit. Du lernst alle Facetten des professionellen Kundenmanagements kennen und entwickelst wertvolle Kompetenzen in der Kundenkommunikation. Die abwechslungsreiche Tätigkeit in einem regionalen Unternehmen bietet dir die Möglichkeit, deine berufliche Entwicklung im Kundenservice voranzutreiben.

Branche: Kundenservice

Jobarten: Teilzeit

Personalart: Customer Account Manager (m/w/d)

Aufgaben:

Als Customer Account Manager bist du für die umfassende Betreuung eines festen Kundenstamms zuständig. Du nimmst Kundenanfragen entgegen, bearbeitest diese professionell und verfolgst sie bis zur vollständigen Lösung. Zu deinen täglichen Aufgaben gehören die Bearbeitung von Bestellungen, die Klärung von Rückfragen und die Lösung von Serviceanliegen. Du dokumentierst alle Kundeninteraktionen im CRM-System und stellst sicher, dass alle relevanten Informationen aktuell und vollständig sind. In regelmäßigen Abständen führst du proaktive Kundenkontakte durch, um Kundenbindung zu stärken und Zusatzbedarfe zu identifizieren. Du erstellst individuelle Angebote und sorgst für deren termingerechte Umsetzung.

Neben der direkten Kundenbetreuung unterstützt du bei der Optimierung interner Serviceprozesse und der Weiterentwicklung des Kundenservice. Du hilfst bei der Erstellung von Kundenanalysen und der Identifikation von Cross- und Upselling-Potenzialen. Gelegentlich übernimmst du die Einarbeitung neuer Teammitglieder und teilst dein Wissen in internen Schulungen. Bei Bedarf unterstützt du das Marketing-Team bei der Planung und Durchführung von Kundenbindungsmaßnahmen. Du wirkst bei der Vorbereitung und Nachbereitung von Kundenterminen mit und hilfst bei administrativen Aufgaben wie der Pflege der Kundendatenbank und der Erstellung von Auswertungen für das Management.

Anforderungen:

Für diese Position bringst du idealerweise eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice mit. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind unerlässlich für die professionelle Kommunikation mit Kunden. Du verfügst über sichere MS Office-Kenntnisse, insbesondere in Excel und Outlook, sowie idealerweise Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen. Eine strukturierte, sorgfältige Arbeitsweise und ein hohes Maß an Zuverlässigkeit zeichnen dich aus. Deine ausgeprägte Kundenorientierung und dein Engagement für exzellenten Service sind entscheidend für den Erfolg in dieser Position.

Du überzeugst durch deine ausgeprägte Kommunikationsstärke und dein freundliches, professionelles Auftreten im Kundenkontakt. Deine Empathie und dein aktives Zuhören helfen dir, Kundenbedürfnisse zu erkennen und passende Lösungen anzubieten. Du bist serviceorientiert, geduldig und behältst auch in anspruchsvollen Gesprächssituationen die Ruhe. Deine Organisationsfähigkeit unterstützt dich dabei, mehrere Kundenanliegen parallel zu bearbeiten und Prioritäten richtig zu setzen. Du arbeitest selbstständig, bist lösungsorientiert und hast ein gutes Gespür für den richtigen Umgang mit unterschiedlichen Kundentypen. Deine Teamfähigkeit und deine Bereitschaft, Wissen zu teilen, machen dich zu einem wertvollen Teammitglied.

Arbeitszeiten:

25 Stunden pro Woche, Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 17:00 Uhr, gleichmäßige Verteilung auf 5 Tage à 5 Stunden oder 3-4 Tage mit flexibler Stundenverteilung nach Absprache

Zusammenfassung:

Dir wird ein sicherer Arbeitsplatz in einem etablierten Unternehmen in Osterholz-Scharmbeck geboten. Du erhältst eine faire Vergütung von 17,50 Euro pro Stunde. Deine Arbeitszeiten kannst du flexibel gestalten, was eine gute Balance zwischen Beruf und Privatleben ermöglicht. Du profitierst von einer gründlichen Einarbeitung und regelmäßigen Schulungen im Bereich Kundenservice und Kommunikation. Die Arbeit in einem kollegialen, unterstützenden Team mit flachen Hierarchien schafft ein angenehmes Arbeitsumfeld. Nach erfolgreicher Einarbeitung bestehen gute Chancen auf Stundenaufstockung oder Übernahme in eine Vollzeitstelle mit erweiterten Verantwortungsbereichen.