Customer Account Manager (m/w/d) für Heinsberg – 18,50 €/Stunde – Teilzeit

Jobbeschreibung

Als Customer Account Manager in Heinsberg übernimmst du eine wichtige Schnittstellenfunktion zwischen Kunden und einem etablierten Dienstleistungsunternehmen. Du betreust eigenverantwortlich einen festen Kundenstamm im Business-Bereich und sorgst für eine langfristige Kundenbindung durch exzellenten Service. Der Arbeitsplatz befindet sich in zentraler Lage in Heinsberg und bietet eine angenehme Arbeitsatmosphäre in einem modernen Bürogebäude.

Branche: Kundenservice

Jobarten: Teilzeit

Personalart: Customer Account Manager (m/w/d)

Aufgaben:

Deine Hauptaufgaben umfassen: Proaktive Betreuung eines zugewiesenen Kundenstamms aus dem Mittelstand, Annahme und Bearbeitung von Kundenanfragen und -aufträgen, Beratung zu Serviceleistungen und Angebotserstellung, Koordination von Serviceeinsätzen und Terminen, Beschwerdemanagement und Lösungsfindung bei Kundenreklamationen, Durchführung von Kundenzufriedenheitsanalysen, Identifizierung von Cross-Selling-Potentialen und Umsetzung von Maßnahmen zur Umsatzsteigerung, Pflege der Kundendaten im CRM-System.

Zusätzlich übernimmst du folgende Nebenaufgaben: Mitarbeit bei der Optimierung von Kundenservice-Prozessen, Erstellung von regelmäßigen Reportings für das Management, Unterstützung bei der Organisation von Kundenevents, Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Sicherstellung einer optimalen Kundenbetreuung, Teilnahme an Teammeetings und internen Schulungen, gelegentliche Teilnahme an regionalen Netzwerkveranstaltungen, Mitwirkung bei der Einarbeitung neuer Kollegen.

Anforderungen:

Wir erwarten für diese Position: Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation, mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im Kundenservice oder Account Management, idealerweise im B2B-Bereich, sicherer Umgang mit MS Office und CRM-Systemen, sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, idealerweise gute Englischkenntnisse, Erfahrung in der Bearbeitung komplexer Kundenanliegen, Affinität zu digitalen Prozessen und Tools.

Du überzeugst durch: Ausgeprägtes Kommunikations- und Organisationstalent, hohes Maß an Kunden- und Serviceorientierung, Einfühlungsvermögen und aktive Zuhörfähigkeit, strukturierte und selbstständige Arbeitsweise, Problemlösungskompetenz und Durchsetzungsvermögen, Belastbarkeit auch in anspruchsvollen Situationen, Teamfähigkeit und Flexibilität, Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein.

Arbeitszeiten:

Die Teilzeitstelle umfasst 20-30 Wochenstunden. Die Arbeitszeiten liegen in der Regel zwischen 8:00 und 18:00 Uhr von Montag bis Freitag und können flexibel gestaltet werden. Es besteht die Möglichkeit, nach Einarbeitung teilweise im Home-Office zu arbeiten.

Zusammenfassung:

Das bieten wir dir: Eine attraktive Vergütung von 18,50 € pro Stunde, einen sicheren Arbeitsplatz in einem wachsenden Unternehmen, flexible Arbeitszeiten und Teilzeitmodelle, die zu deinen persönlichen Bedürfnissen passen, ein umfassendes Einarbeitungsprogramm und regelmäßige Schulungen, einen modernen Arbeitsplatz mit zeitgemäßer technischer Ausstattung, ein kollegiales Team mit flachen Hierarchien, kostenlose Getränke und regelmäßige Teamevents, betriebliche Altersvorsorge und Gesundheitsangebote, Entwicklungsperspektiven und interne Aufstiegsmöglichkeiten.