Contact Center Agent für Weißenfels – 15,80 € / Stunde – Minijob

Jobbeschreibung

In Weißenfels wirst du als Contact Center Agent für einen etablierten Versicherungsdienstleister tätig. Du arbeitest in einem professionellen Callcenter-Umfeld und bist die erste Anlaufstelle für Versicherungsnehmer. Der Schwerpunkt liegt auf der telefonischen Annahme von Schadenmeldungen und allgemeinen Kundenanfragen. Dein Arbeitsplatz ist modern eingerichtet und mit allen notwendigen technischen Hilfsmitteln ausgestattet. CALUMA vermittelt dich an unseren Kunden, der dir ein kollegiales Arbeitsumfeld und flexible Arbeitszeiten bietet. Die Einarbeitung erfolgt durch erfahrene Kollegen, die dich Schritt für Schritt mit allen relevanten Prozessen vertraut machen.

Branche: Versicherung

Jobarten: Minijob

Personalart: Telefonist (m/w/d)

Aufgaben:

Als Contact Center Agent nimmst du telefonisch Schadenmeldungen für verschiedene Versicherungssparten wie Kfz, Hausrat und Haftpflicht entgegen. Du erfasst alle relevanten Daten strukturiert in den entsprechenden Systemen und stellst durch gezielte Nachfragen sicher, dass alle notwendigen Informationen vollständig sind. Du informierst Kunden über den weiteren Bearbeitungsprozess und die nächsten Schritte. Eingehende allgemeine Kundenanfragen beantwortest du kompetent oder leitest sie an die zuständigen Fachabteilungen weiter. Du sorgst für eine korrekte Dokumentation aller Kundenkontakte im CRM-System und hilfst bei der Aktualisierung von Kundendaten.

Zusätzlich zu deinen Hauptaufgaben unterstützt du bei der Bearbeitung von einfachen Schriftverkehr wie E-Mails oder Formularen. Du hilfst bei der Sortierung und Vorkategorisierung eingehender Dokumente und Schadenunterlagen. In ruhigeren Phasen übernimmst du administrative Tätigkeiten wie Datenerfassung und -pflege. Gelegentlich führst du Zufriedenheitsbefragungen bei Kunden nach Abschluss eines Schadenfalls durch. Du unterstützt bei der Erstellung einfacher statistischer Auswertungen für das Team-Reporting. Bei Bedarf hilfst du bei der Vorbereitung von Schulungsunterlagen oder internen Informationsmaterialien. In Stoßzeiten unterstützt du andere Teams bei der Bewältigung erhöhter Anrufvolumen.

Anforderungen:

Für diese Position benötigst du mindestens einen Hauptschulabschluss, idealerweise eine abgeschlossene Berufsausbildung. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind unerlässlich. Du solltest grundlegende PC-Kenntnisse mitbringen und dich schnell in neue Softwaresysteme einarbeiten können. Erste Erfahrungen im Kundenservice oder in der Telefonberatung sind von Vorteil, aber keine Voraussetzung. Wichtig ist deine Bereitschaft, in Teilzeit regelmäßig auch nachmittags und frühen Abendstunden zu arbeiten. Du solltest ein grundlegendes Verständnis für Versicherungsprodukte mitbringen oder bereit sein, dir dieses anzueignen. Zuverlässigkeit, Genauigkeit und ein freundliches, serviceorientiertes Auftreten sind für diese Position unerlässlich. Du solltest belastbar sein und auch in Stresssituationen einen kühlen Kopf bewahren.

Du überzeugst durch deine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit am Telefon und kannst freundlich, geduldig und verständnisvoll auf Kunden eingehen, auch in emotional herausfordernden Situationen wie Schadenmeldungen. Deine Serviceorientierung zeigt sich in deinem aufrichtigen Interesse, Kunden bestmöglich zu unterstützen. Du arbeitest strukturiert und genau, was besonders bei der Erfassung von Schadendaten wichtig ist. Deine Auffassungsgabe erlaubt es dir, komplexe Sachverhalte schnell zu erfassen und einzuordnen. Du verfügst über ein gutes Zeitmanagement und kannst effizient arbeiten, auch wenn mehrere Aufgaben parallel anfallen. Deine Teamfähigkeit macht dich zu einem wertvollen Kollegen, der sich gut in bestehende Strukturen einfügt. Du bist lernbereit und eignest dir kontinuierlich neues Wissen im Bereich Versicherungen an.

Arbeitszeiten:

Als Minijobber arbeitest du bis zu 10 Stunden pro Woche, vorzugsweise an 2-3 festen Tagen. Die Einsatzzeiten liegen zwischen Montag und Freitag von 8:00 bis 18:00 Uhr. Besonders gefragt sind Mitarbeiter für die Nachmittagszeiten zwischen 14:00 und 18:00 Uhr. Die Schichten werden in Absprache mit dir und dem Team monatlich im Voraus geplant. Bei Interesse und guter Leistung besteht die Möglichkeit, die Stundenzahl zu erhöhen oder in ein Teilzeitverhältnis zu wechseln. In besonderen Belastungsphasen, wie nach Unwetterereignissen, werden zusätzliche Einsätze angeboten.

Zusammenfassung:

Als Minijobber erhältst du einen attraktiven Stundenlohn von 15,80 Euro. Zusätzlich winken leistungsbezogene Prämien bei Erreichung der Teamziele. Du bekommst eine strukturierte Einarbeitung und regelmäßige Schulungen zu Versicherungsthemen und Gesprächsführung. Deine Arbeitszeiten werden im Rahmen der betrieblichen Möglichkeiten flexibel gestaltet. Du arbeitest in einem freundlichen Team mit gutem Betriebsklima und flachen Hierarchien. Kostenlose Getränke und ein Mitarbeiterrabatt für Versicherungsprodukte werden geboten. Bei guter Leistung bestehen Entwicklungsmöglichkeiten zum Teilzeit- oder sogar Vollzeitmitarbeiter. CALUMA als Personalvermittler unterstützt dich während deiner gesamten Beschäftigung mit persönlicher Betreuung.