Contact Center Agent für Banking-Services in Hamburg – 19,00 €/Stunde – Werkstudent

Jobbeschreibung

In Hamburg erwartet dich eine anspruchsvolle Position im telefonischen Kundenservice eines renommierten Finanzinstituts. Du unterstützt Kunden bei allen Anfragen rund um Online-Banking, Kontoführung und Finanzprodukte. Das Unternehmen bietet dir ein professionelles Arbeitsumfeld im Herzen von Hamburg mit exzellenten Karriereperspektiven. Nach einer umfassenden Einarbeitung übernimmst du eigenverantwortlich Kundenanfragen und entwickelst dich kontinuierlich weiter.

Branche: Bankwesen & Finanzen

Jobarten: Werkstudent

Personalart: Banking-Service-Agent (m/w/d)

Aufgaben:

Du betreust Bankkunden telefonisch bei Fragen zum Online-Banking und zu Kontodienstleistungen. Du unterstützt bei der Nutzung von Banking-Apps und digitalen Services. Du bearbeitest Anfragen zu Kontostand, Überweisungen und Daueraufträgen. Du hilfst bei der Lösung von Problemen mit Kontozugang und Transaktionen. Du berätst zu grundlegenden Bankprodukten und -dienstleistungen. Du dokumentierst alle Kundenkontakte im Banksystem.

Du unterstützt bei der Bearbeitung von E-Mail- und Chat-Anfragen. Du hilfst bei der Prüfung und Freigabe von besonderen Transaktionen. Du wirkst bei der Identifikation und Verhinderung von Betrugsversuchen mit. Du beteiligst dich an der Qualitätssicherung im Kundenservice. Du unterstützt bei der Erstellung von Serviceinformationen und FAQs. Du hilfst bei der Einarbeitung neuer Kollegen.

Anforderungen:

Du bist eingeschriebener Student/in, idealerweise mit wirtschaftlichem oder finanzwirtschaftlichem Hintergrund. Du verfügst über verhandlungssichere Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse. Du bringst idealerweise erste Erfahrungen im Kundenservice oder Bankwesen mit. Du zeigst Interesse an Finanzthemen und digitalen Banking-Lösungen. Du besitzt ein grundlegendes Verständnis für Bankprodukte und -dienstleistungen. Du kannst dich mindestens 20 Stunden pro Woche engagieren.

Du besitzt ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten und ein sicheres, freundliches Auftreten. Du arbeitest serviceorientiert und lösungsfokussiert. Du überzeugst durch ein hohes Maß an Vertrauenswürdigkeit und Diskretion. Du zeigst analytisches Denkvermögen und Problemlösungskompetenz. Du bist belastbar und behältst auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick. Du verfügst über ein gutes Zahlenverständnis und Sorgfalt. Du bist zuverlässig und verantwortungsbewusst. Du zeigst Lernbereitschaft und Engagement.

Arbeitszeiten:

Flexible Arbeitszeiten Mo-Fr zwischen 8-20 Uhr, Sa 9-16 Uhr, 20 Stunden pro Woche, individuelle Schichtplanung mit mindestens 4-Stunden-Schichten, langfristige Zusammenarbeit erwünscht

Zusammenfassung:

Du erhältst einen überdurchschnittlichen Werkstudentenlohn von 19,00 Euro pro Stunde. Dir wird eine fundierte Einarbeitung in Banksysteme und -produkte geboten. Du profitierst von regelmäßigen Schulungen zu Finanzthemen und Banking-Trends. Du erhältst Zugang zu vergünstigten Bankprodukten und -dienstleistungen. Du arbeitest an einem erstklassigen Standort in Hamburg mit hervorragender Verkehrsanbindung. Du sammelst wertvolle Berufserfahrung in der Finanzbranche parallel zum Studium. Dir stehen exzellente Karriereperspektiven und Übernahmemöglichkeiten offen. Du wirst Teil eines professionellen Teams mit kollegialer Atmosphäre.