Client Success Manager (m/w/d) in Sankt Augustin – 21,00 €/Stunde – Werkstudent

Jobbeschreibung

In Sankt Augustin erwartet dich eine spannende Position als Client Success Manager bei einem innovativen Unternehmen der Software- und IT-Branche. Du betreust Kunden nach der Implementierung von Software-Lösungen und sorgst für deren langfristigen Erfolg mit den Produkten. Als Werkstudent kannst du deine IT-Affinität einbringen und wertvolle Erfahrungen an der Schnittstelle zwischen Technik und Kundenservice sammeln. Das Büro liegt zentral in Sankt Augustin in modernen Räumlichkeiten mit zeitgemäßer Ausstattung.

Branche: Software & IT

Jobarten: Werkstudent

Personalart: Digital Account Manager (m/w/d)

Aufgaben:

Du betreust eigenständig Bestandskunden nach der erfolgreichen Implementierung von Software-Lösungen. Die regelmäßige Kommunikation mit Anwendern und IT-Verantwortlichen gehört zu deinen Hauptaufgaben. Du erfasst und dokumentierst Kundenanfragen und leitest diese bei Bedarf an die entsprechenden Fachabteilungen weiter. Die Durchführung von Online-Schulungen und Webinaren für Anwender liegt in deiner Verantwortung. Du analysierst die Nutzung der Software durch die Kunden und identifizierst Optimierungspotenziale.

Du unterstützt bei der Erstellung von Anwenderhandbüchern und Schulungsunterlagen. Die Planung und Durchführung von Kundenzufriedenheitsumfragen gehört zu deinen erweiterten Aufgaben. Du hilfst bei der Identifikation von Cross- und Upselling-Potenzialen und leitest diese an das Vertriebsteam weiter. Bei Bedarf unterstützt du bei der Organisation von Kundenevents und Anwendertreffen. Die regelmäßige Dokumentation deiner Aktivitäten im CRM-System und das Monitoring von Key Performance Indicators fallen ebenfalls in deinen Verantwortungsbereich.

Anforderungen:

Du bist eingeschriebener Student (m/w/d) im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik, Medieninformatik oder einem vergleichbaren Studiengang. Erste Erfahrungen im Kundenservice oder in der IT-Branche sind von Vorteil, aber nicht Bedingung. Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse. Der sichere Umgang mit MS Office und grundlegende IT-Kenntnisse werden vorausgesetzt. Du hast eine ausgeprägte Kundenorientierung und eine hohe Affinität zu technischen Themen. Kommunikationsfreude und Teamfähigkeit runden dein Profil ab.

Du überzeugst durch deine technikaffine und lösungsorientierte Denkweise. Mit deiner empathischen und geduldigen Art kannst du komplexe technische Sachverhalte kundengerecht erklären. Du arbeitest strukturiert, selbstständig und mit hoher Zuverlässigkeit. Deine analytischen Fähigkeiten helfen dir, Probleme zu identifizieren und effektive Lösungen zu entwickeln. Du bist lernbereit und hältst dich kontinuierlich über technologische Entwicklungen auf dem Laufenden. Mit deiner Begeisterungsfähigkeit motivierst du Kunden zur optimalen Nutzung der Software.

Arbeitszeiten:

15-20 Stunden wöchentlich, flexible Einteilung nach Absprache, teilweise Remote-Arbeit möglich

Zusammenfassung:

Du erhältst eine überdurchschnittliche Vergütung von 21,00 € pro Stunde und arbeitest in einem innovativen Technologieunternehmen. Wir bieten dir flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum teilweisen Remote-Arbeiten für eine optimale Vereinbarkeit mit dem Studium. Du profitierst von einer strukturierten Einarbeitung und regelmäßigen Schulungen zu Software-Produkten. Flache Hierarchien und eine offene Kommunikationskultur fördern deine Kreativität und Eigeninitiative. Du sammelst wertvolle Erfahrungen an der Schnittstelle zwischen Technik und Kundenservice. Nach deinem Studium bestehen hervorragende Übernahmechancen mit attraktiven Karriereperspektiven in der IT-Branche.