Chat-Support-Spezialist (m/w/d) in Melle – 16,20 €/Std. – Werkstudent

Jobbeschreibung

Bei unserem innovativen Kunden aus der IT-Branche erwarten dich abwechslungsreiche Aufgaben in einem modernen Arbeitsumfeld. Du wirst Teil eines dynamischen Unternehmens, das Software-Lösungen für mittelständische Betriebe entwickelt und vertreibt. Nach einer gründlichen Einarbeitung in die Produktwelt betreust du eigenständig Kunden über verschiedene digitale Kanäle und trägst so maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei.

Branche: IT & Software

Jobarten: Werkstudent

Personalart: Chat-Support-Agent

Aufgaben:

Als Chat-Support-Spezialist in Melle betreust du Kunden über die Live-Chat-Funktion auf der Unternehmenswebseite und in der Software. Du beantwortest Fragen zur Nutzung der Software, hilfst bei technischen Problemen und gibst Tipps zur effizienteren Nutzung der Programme. Bei komplexeren Anfragen koordinierst du die Weiterleitung an die entsprechenden Fachabteilungen und stellst sicher, dass jedes Anliegen zeitnah und zufriedenstellend bearbeitet wird.

Neben dem Chat-Support übernimmst du die Bearbeitung von Support-Tickets und E-Mail-Anfragen. Du erstellst und aktualisierst Einträge in der Knowledge Base, um häufig auftretende Fragen zu dokumentieren und die Selbsthilfe der Kunden zu fördern. Gelegentlich unterstützt du bei der Erstellung von Tutorials und Anleitungen für neue Funktionen. In ruhigeren Phasen arbeitest du an der Optimierung interner Support-Prozesse mit.

Anforderungen:

Du befindest dich in einem Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder einem vergleichbaren Fach und suchst einen studienbegleitenden Job. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind Voraussetzung, gute Englischkenntnisse von Vorteil. Du bringst ein grundlegendes technisches Verständnis mit und hast Freude daran, anderen bei der Lösung von Problemen zu helfen. Idealerweise hast du bereits erste Erfahrungen im Kundenservice oder in der IT-Branche gesammelt.

Du überzeugst durch deine präzise, verständliche schriftliche Ausdrucksweise und deine Fähigkeit, auch komplexe technische Sachverhalte kundenfreundlich zu erklären. Deine ausgeprägte Serviceorientierung und dein lösungsorientiertes Denken helfen dir, auch in herausfordernden Situationen die passende Unterstützung zu bieten. Du arbeitest strukturiert und effizient, lernst schnell und behältst auch in stressigen Phasen den Überblick. Deine Teamfähigkeit und deine Zuverlässigkeit machen dich zu einem wertvollen Teammitglied.

Arbeitszeiten:

Mo-Fr 8:00-18:00 Uhr (15-20 Std./Woche, flexibel nach Absprache)

Zusammenfassung:

Wir bieten dir einen attraktiven Werkstudentenjob mit überdurchschnittlicher Vergütung in einem zukunftsorientierten Unternehmen. Du erhältst eine fundierte Einarbeitung in die Software-Produkte und kontinuierliche fachliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten. Flexible Arbeitszeiten ermöglichen dir eine optimale Vereinbarkeit von Studium und Job. Zusätzlich profitierst du von einem modernen Arbeitsplatz, regelmäßigen Teamevents und der Möglichkeit, wertvolle Praxiserfahrungen in der IT-Branche zu sammeln.