Chat-Support Agent Rösrath (m/w/d) – 15,75 € pro Stunde – Minijob

Jobbeschreibung

Für unseren Kunden, einen etablierten Finanzdienstleister in Rösrath, suchen wir Chat-Support Agents im Rahmen eines Minijobs. In dieser Position betreust du Kunden über den Live-Chat auf der Unternehmenswebsite und hilfst ihnen bei Fragen zu Bankprodukten, Kontoangelegenheiten und allgemeinen Finanzthemen. Du arbeitest in einem professionellen Umfeld mit modernster Technik und einem unterstützenden Team, das dir mit Rat und Tat zur Seite steht.

Branche: Finanzdienstleistungen

Jobarten: Minijob

Personalart: Chat-Berater (m/w/d)

Aufgaben:

Zu deinen Hauptaufgaben gehört die Betreuung von Kunden über den Live-Chat-Kanal, wobei du Anfragen zu Bankprodukten, Online-Banking und allgemeinen Finanzdienstleistungen beantwortest. Du unterstützt Kunden bei der Navigation auf der Website, bei der Kontoeröffnung und bei der Nutzung von Online-Tools. Bei komplexeren Anfragen leitest du die Kunden an die zuständigen Fachabteilungen weiter und dokumentierst alle Kundeninteraktionen im CRM-System. Durch deine kompetente Beratung trägst du maßgeblich zur Kundenzufriedenheit und -bindung bei.

Zusätzlich zu deinen Hauptaufgaben übernimmst du die Erstellung und Aktualisierung von FAQ-Einträgen basierend auf häufigen Kundenanfragen, unterstützt bei der Qualitätssicherung durch regelmäßige Überprüfung von Chat-Protokollen, hilfst bei der Identifikation von häufigen Problemen und Verbesserungsvorschlägen, beteiligst dich an der Optimierung der Chat-Prozesse und -Abläufe und übernimmst bei Bedarf auch die Beantwortung von Kundenanfragen per E-Mail.

Anforderungen:

Du solltest mindestens 18 Jahre alt sein und über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift verfügen. Eine schnelle Auffassungsgabe und grundlegende Kenntnisse im Bereich Finanzen oder Bankwesen sind von Vorteil. Du solltest sicher im Umgang mit Computern und verschiedenen Softwareanwendungen sein und idealerweise über eine Tippgeschwindigkeit von mindestens 50 Wörtern pro Minute verfügen. Wichtig sind auch Zuverlässigkeit, Diskretion und die Fähigkeit, auch unter Zeitdruck präzise und freundlich zu kommunizieren.

Zu deinen wichtigsten Fähigkeiten zählen eine präzise und fehlerfreie schriftliche Ausdrucksweise, ein kundenorientiertes Denken und Handeln sowie ein grundlegendes Verständnis für Finanzprodukte und -dienstleistungen. Du verfügst über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten im schriftlichen Bereich, kannst komplexe Sachverhalte einfach und verständlich erklären und bist in der Lage, mehrere Chats gleichzeitig zu führen, ohne die Qualität deiner Beratung zu vernachlässigen. Du arbeitest strukturiert und lösungsorientiert, bist diskret im Umgang mit sensiblen Kundendaten und zeigst Lernbereitschaft für neue Produkte und Dienstleistungen.

Arbeitszeiten:

Flexible Einsatzzeiten von Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 20:00 Uhr, Wochenendarbeit nach Absprache möglich. Als Minijobber arbeitest du bis zu 10 Stunden pro Woche, die Schichten können individuell eingeteilt werden.

Zusammenfassung:

Wir bieten dir einen attraktiven Stundenlohn von 15,75 Euro, eine umfassende Einarbeitung in alle relevanten Systeme und Produkte, regelmäßige Schulungen zu Finanzthemen und Kommunikationstechniken, einen modernen Arbeitsplatz mit neuester Technik, eine angenehme Arbeitsatmosphäre in einem hilfsbereiten Team, flexible Arbeitszeitmodelle, die sich ideal mit anderen Verpflichtungen kombinieren lassen, kostenlose Getränke und Snacks während der Arbeitszeit, die Möglichkeit, wertvolle Erfahrungen im Finanzsektor zu sammeln und Perspektiven für eine Übernahme in Teilzeit oder Vollzeit bei entsprechender Qualifikation.