Call Center Mitarbeiter (m/w/d) in Neuburg a.d.Donau – 16,75 €/Stunde – Werkstudent

Jobbeschreibung

In einem innovativen Call Center in Neuburg a.d.Donau unterstützt du einen wachsenden Online-Händler beim telefonischen Kundenservice. Du bist Teil eines dynamischen Teams und betreust Kunden bei Fragen zu Bestellungen, Lieferstatus und Rücksendungen. Der ergonomische Arbeitsplatz mit modernster Technik bietet dir optimale Arbeitsbedingungen. Die umfassende Einarbeitung durch erfahrene Kollegen ermöglicht dir einen reibungslosen Einstieg.

Branche: E-Commerce

Jobarten: Werkstudent

Personalart: Kundensupport Agent (m/w/d)

Aufgaben:

Als Kundensupport Agent bearbeitest du eingehende Anrufe von Kunden und hilfst bei Fragen rund um den Bestellprozess. Du betreust Kunden bei Problemen mit ihren Bestellungen und informierst über Produktdetails und Verfügbarkeiten. Du bearbeitest Reklamationen und findest kundenorientierte Lösungen. Bei Bedarf nimmst du Änderungen an Bestellungen vor und informierst über Lieferzeiten. Du erfasst alle Kundenkontakte im CRM-System und sorgst für eine lückenlose Dokumentation.

Zusätzlich zum telefonischen Kundenservice bearbeitest du eingehende E-Mail-Anfragen in den Phasen mit geringerem Anrufaufkommen. Du unterstützt bei der Pflege der FAQ-Sektion und gibst Feedback zu häufigen Kundenanliegen. Gelegentlich übernimmst du die Prüfung von Produktbeschreibungen auf Richtigkeit und Verständlichkeit. Bei Aktionen und Sonderverkäufen hilfst du bei der Vorbereitung der Kundeninformation und unterstützt bei erhöhtem Anfragevolumen.

Anforderungen:

Du befindest dich in einem Studium, idealerweise mit wirtschaftlichem oder kommunikativem Hintergrund. Erste Erfahrungen im Kundenservice oder E-Commerce sind von Vorteil, aber keine Voraussetzung. Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse sind ein Plus. Der sichere Umgang mit MS-Office und eine schnelle Auffassungsgabe für neue Softwaresysteme sind wichtig. Du zeichnest dich durch Kommunikationsstärke, Serviceorientierung und Belastbarkeit aus.

Du überzeugst durch deine freundliche und geduldige Art am Telefon. Deine Kommunikationsfähigkeit erlaubt es dir, auch komplexe Sachverhalte verständlich zu erklären. Du arbeitest strukturiert und lösungsorientiert, auch unter Zeitdruck. Deine ausgeprägte Serviceorientierung hilft dir, die Bedürfnisse der Kunden zu erkennen und passende Lösungen anzubieten. Du lernst schnell und kannst dich flexibel auf verschiedene Situationen einstellen. Im Team arbeitest du kooperativ und bist bereit, Wissen zu teilen.

Arbeitszeiten:

Flexible Arbeitszeiten zwischen 8:00 und 20:00 Uhr an Werktagen sowie samstags von 9:00 bis 16:00 Uhr. Als Werkstudent arbeitest du durchschnittlich 16-20 Stunden pro Woche, vorwiegend in Spätschichten und am Wochenende. Die genaue Einteilung erfolgt monatlich unter Berücksichtigung deiner Vorlesungszeiten.

Zusammenfassung:

Wir bieten dir eine attraktive Vergütung von 16,75 €/Stunde als Werkstudent. Du profitierst von flexiblen Arbeitszeiten, die sich optimal an deinen Vorlesungsplan anpassen lassen. Wir sorgen für eine professionelle Einarbeitung und bieten regelmäßige Schulungen zu Produkten und Kommunikationstechniken. In unserem jungen Team erwartet dich eine angenehme Arbeitsatmosphäre mit flachen Hierarchien. Durch die Tätigkeit im E-Commerce-Bereich sammelst du wertvolle Praxiserfahrung, die dein Studium optimal ergänzt.