Call Center Agent (m/w/d) für Telekommunikation in Bruchsal – 17,25€/Stunde – Werkstudent

Jobbeschreibung

In Bruchsal erwartet dich ein modernes Callcenter, das für einen führenden Telekommunikationsanbieter tätig ist. Als Call Center Agent betreust du Kunden bei Fragen zu Mobilfunk, Internet und TV-Angeboten. Nach einer intensiven Produktschulung bist du optimal auf alle Kundenanfragen vorbereitet. Dich erwartet ein junges, dynamisches Team mit flachen Hierarchien und regelmäßigen Team-Events. Der zentrale Standort in Bruchsal ist ideal für Studierende der umliegenden Hochschulen und durch die Nähe zu Karlsruhe perfekt angebunden.

Branche: Telekommunikation

Jobarten: Werkstudent

Personalart: Callcenter-Agent (m/w/d)

Aufgaben:

Als Call Center Agent im Telekommunikationsbereich bearbeitest du eingehende Kundenanfragen zu Mobilfunk-, Internet- und TV-Tarifen. Du berätst bei der Tarifauswahl entsprechend der individuellen Kundenbedürfnisse und unterstützt bei Vertragsabschlüssen und -verlängerungen. Bei technischen Störungen nimmst du die Fehlerbeschreibung auf und leitest erste Lösungsschritte ein oder eskalierst an den technischen Support. Du bearbeitest Adressänderungen, Tarifwechsel und andere Vertragsanpassungen und informierst über aktuelle Angebote und Geräte. Außerdem erklärst du Rechnungsdetails und hilfst bei Zahlungsfragen.

Neben der direkten Kundenbetreuung unterstützt du bei der Qualitätssicherung durch Nachbearbeitung von Kundengesprächen. Du hilfst bei der Erstellung von FAQ-Dokumenten zu häufigen Kundenanfragen und wirkst bei der Optimierung von Gesprächsleitfäden mit. Bei Bedarf übernimmst du auch schriftliche Kundenanfragen per E-Mail oder Chat. Gelegentlich unterstützt du bei internen Projekten zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und bei der Auswertung von Kundenfeedback. Zudem nimmst du an regelmäßigen Schulungen zu neuen Produkten und Tarifen teil und teilst dein Wissen im Team.

Anforderungen:

Für diese Position solltest du ein Studium absolvieren und über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift verfügen. Ein sicheres und freundliches Auftreten am Telefon ist unerlässlich. Idealerweise bringst du erste Erfahrungen im Kundenservice oder Telekommunikationsbereich mit, dies ist jedoch keine zwingende Voraussetzung. Wichtig ist dein Interesse an Technik und Telekommunikation und die Bereitschaft, dich kontinuierlich in neue Produkte und Tarife einzuarbeiten. Du verfügst über gute PC-Kenntnisse und kannst dich schnell in neue Systeme einarbeiten. Als Werkstudent solltest du 16-20 Stunden pro Woche verfügbar sein.

Um im Telekommunikations-Support erfolgreich zu sein, benötigst du ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten und Freude am Telefonieren. Deine Beratungskompetenz und die Fähigkeit, komplexe technische Zusammenhänge verständlich zu erklären, helfen dir bei der Kundenbetreuung. Du bist technikaffin und hast ein grundlegendes Verständnis für IT und Telekommunikation. Deine Problemlösungsfähigkeit und analytisches Denken unterstützen dich bei der Fehleranalyse. Du bleibst auch in stressigen Situationen freundlich und kundenorientiert und kannst mehrere Aufgaben gleichzeitig bearbeiten. Ein gewisses Verkaufstalent rundet dein Profil ab, um passende Produkte empfehlen zu können.

Arbeitszeiten:

Flexible Arbeitszeiten zwischen 8:00 und 20:00 Uhr an Werktagen, gelegentliche Samstagseinsätze von 9:00 bis 16:00 Uhr. Als Werkstudent arbeitest du 16-20 Stunden pro Woche, die Schichtplanung berücksichtigt deinen Studienplan. In den Semesterferien besteht die Möglichkeit zur Aufstockung der Stunden.

Zusammenfassung:

Wir bieten dir einen attraktiven Stundenlohn von 17,25€ brutto und eine intensive Einarbeitung in Telekommunikationsprodukte und -systeme. Dich erwarten ein moderner Arbeitsplatz mit ergonomischer Ausstattung und ein junges, dynamisches Team. Du erhältst regelmäßige Schulungen zu neuen Produkten und Technologien sowie attraktive Mitarbeiterrabatte auf Mobilfunktarife und Geräte. Wir bieten flexible Arbeitszeiten, die optimal an dein Studium anpassbar sind, und organisieren regelmäßige Teamevents und Incentives. Der Standort in Bruchsal ist zentral gelegen und gut mit öffentlichen Verkehrsmitteln erreichbar. Bei guter Performance besteht die Möglichkeit zur Übernahme in eine Festanstellung nach dem Studium.