Berater für Heimelektronik-Hotline in Bad Hersfeld (m/w/d) – 16,95 € / Stunde – Werkstudent

Jobbeschreibung

Als Berater für die Heimelektronik-Hotline in Bad Hersfeld unterstützt du Kunden bei Fragen und Problemen rund um TV-Geräte, Smart Home Produkte, Audio-Systeme und Haushaltsgeräte. Du hilfst bei der Installation, Einrichtung und Fehlerbehebung und sorgst dafür, dass die Kunden ihre Elektronikprodukte optimal nutzen können. In einem technisch interessanten Umfeld kannst du dein Wissen zu Unterhaltungselektronik und Smart Home Lösungen einbringen und erweitern. Die Position bietet dir als Werkstudent die ideale Möglichkeit, praktische Erfahrungen in der boomenden Consumer Electronics Branche zu sammeln.

Branche: Elektronik & Consumer Products

Jobarten: Werkstudent

Personalart: Produkt-Support-Agent (m/w/d)

Aufgaben:

Zu deinen Hauptaufgaben gehört die telefonische Beratung von Kunden bei Fragen zu Heimelektronikprodukten. Du unterstützt bei der Einrichtung von Smart TVs, Soundsystemen und Smart Home Geräten und hilfst bei der Vernetzung verschiedener Komponenten. Bei technischen Störungen führst du Kunden durch Fehlerdiagnosen und Troubleshooting-Schritte. Du erklärst Produktfunktionen und gibst Tipps zur optimalen Nutzung. Alle Kundeninteraktionen dokumentierst du sorgfältig im Support-System und verfolgst offene Anfragen bis zur vollständigen Lösung. Bei Bedarf koordinierst du Reparaturen oder den Austausch defekter Geräte.

Neben dem direkten Kundensupport unterstützt du bei der Erstellung und Aktualisierung von Produktanleitungen und FAQ-Dokumenten. Du hilfst bei der Analyse häufiger Supportanfragen, um wiederkehrende Probleme zu identifizieren. In ruhigeren Phasen testest du neue Produkte und Firmware-Updates auf Benutzerfreundlichkeit und mögliche Fehler. Gelegentlich erstellst du einfache Video-Tutorials oder bebilderte Anleitungen für komplexere Einrichtungsprozesse. Du nimmst regelmäßig an Produktschulungen teil und hältst dich über aktuelle Entwicklungen im Bereich Heimelektronik auf dem Laufenden.

Anforderungen:

Für diese Position studierst du idealerweise Elektrotechnik, Informationstechnik oder ein vergleichbares Fach und bringst technisches Verständnis und Interesse an Unterhaltungselektronik mit. Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und kannst technische Sachverhalte auch für Laien verständlich erklären. Gute Kenntnisse zu Smart Home Systemen, TV-Technologien und Netzwerktechnik sind von Vorteil. Erste Erfahrungen im technischen Support oder Kundenservice sind hilfreich, aber keine Voraussetzung. Die Bereitschaft, dich kontinuierlich in neue Produkte und Technologien einzuarbeiten, wird erwartet.

Du überzeugst durch deine technische Affinität und dein Talent, komplizierte Technik einfach zu erklären. Deine Kommunikationsstärke ermöglicht es dir, auch weniger technikaffine Kunden sicher durch Einrichtungsprozesse zu führen. Du behältst auch bei komplexen Störungen den Überblick und findest systematisch Lösungsansätze. Deine Geduld und dein Einfühlungsvermögen helfen dir im Umgang mit frustrierten Kunden. Du bist lernbereit und begeisterst dich für neue Technologien und deren Anwendungsmöglichkeiten. Deine strukturierte Arbeitsweise unterstützt dich bei der präzisen Dokumentation von Supportfällen und Problemlösungen.

Arbeitszeiten:

Montag bis Freitag zwischen 9:00 und 20:00 Uhr, sowie samstags zwischen 10:00 und 16:00 Uhr. 15-20 Stunden pro Woche, flexible Einteilung nach Absprache. Möglichkeit für mehr Stunden während der Semesterferien.

Zusammenfassung:

Dir wird eine überdurchschnittliche Werkstudentenvergütung mit regelmäßigen Anpassungen geboten. Du erhältst umfangreiche Produktschulungen und exklusive Einblicke in neue Technologien und Produktentwicklungen. Die flexiblen Arbeitszeiten lassen sich optimal mit deinem Studium vereinbaren. Du sammelst wertvolle praktische Erfahrungen in der innovativen Consumer Electronics Branche. Es besteht die Möglichkeit, deine Abschlussarbeit im Unternehmen zu schreiben und nach dem Studium übernommen zu werden. Dir werden Mitarbeiterrabatte auf Elektronikprodukte und ein moderner Arbeitsplatz mit Zugang zu den neuesten Technologien geboten.