Back-Office-Support-Agent (m/w/d) Dinslaken – 16,40 €/Stunde – Werkstudent

Jobbeschreibung

In Dinslaken bieten wir dir eine vielseitige Tätigkeit als Back-Office-Support-Agent für ein etabliertes Versicherungsunternehmen. Du unterstützt das Kundenservice-Team bei der Bearbeitung von Anfragen und administrativen Aufgaben rund um Versicherungspolicen. CALUMA vermittelt dich an ein Unternehmen, das auf persönlichen Service und digitale Lösungen setzt. Du profitierst von einer strukturierten Einarbeitung in Versicherungsprodukte und relevante Bearbeitungsprozesse. Ein erfahrenes Team und moderne Büroräume bieten dir ein professionelles Arbeitsumfeld mit Entwicklungsmöglichkeiten.

Branche: Versicherung

Jobarten: Werkstudent

Personalart: Kundenservice-Mitarbeiter (m/w/d)

Aufgaben:

Du bearbeitest E-Mail-Anfragen zu Versicherungspolicen, Leistungen und Vertragsdetails. Du unterstützt bei der Aktualisierung von Kundendaten und Vertragsänderungen im System. Du hilfst bei der Erfassung und Weiterleitung von Schadensmeldungen an die Fachabteilungen. Du erstellst standardisierte Antwortschreiben zu häufigen Kundenanfragen. Du übernimmst die Nachbearbeitung von Kundenanrufen und die Dokumentation im CRM-System. Du unterstützt bei der Terminkoordination für Beratungsgespräche mit Versicherungsexperten. Du hilfst bei der Prüfung von Vertragsunterlagen auf Vollständigkeit und korrekte Datenerfassung.

Zusätzlich zur Back-Office-Unterstützung hilfst du bei der Erstellung von Auswertungen und Statistiken zum Kundenservice. Du unterstützt bei der Optimierung von Arbeitsabläufen und der Digitalisierung von Prozessen. Du hilfst bei der Pflege der Wissensdatenbank und der Aktualisierung von FAQ-Dokumenten. Bei Bedarf unterstützt du bei der Vorbereitung von Kundenmailings und Informationskampagnen. Du nimmst an Produktschulungen zu neuen Versicherungsangeboten teil. Gelegentlich unterstützt du bei der telefonischen Beantwortung einfacher Kundenanfragen in Spitzenzeiten. Du hilfst bei der Archivierung und Digitalisierung von Vertragsdokumenten und Kundenunterlagen.

Anforderungen:

Du solltest eingeschriebener Student sein, idealerweise im Bereich Wirtschaft, Versicherungswesen oder einem verwandten Fachgebiet. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind unerlässlich. Sichere PC-Kenntnisse, insbesondere im Umgang mit MS Office und Datenbanken, werden vorausgesetzt. Du solltest mindestens 15-20 Stunden pro Woche neben dem Studium arbeiten können. Erste Erfahrungen im Kundenservice oder in der Versicherungsbranche sind von Vorteil, aber keine Bedingung. Wichtig sind deine Genauigkeit und Sorgfalt bei der Bearbeitung von Vertragsunterlagen und Kundendaten. Die Bereitschaft, dich in Versicherungsthemen und -prozesse einzuarbeiten, wird erwartet. Zuverlässigkeit und Diskretion im Umgang mit sensiblen Kundendaten sind selbstverständlich.

Du verfügst über ausgezeichnete schriftliche Ausdrucksfähigkeit für die professionelle Kommunikation mit Kunden. Deine Detailorientierung hilft dir, auch komplexe Versicherungsunterlagen genau zu bearbeiten. Du arbeitest strukturiert und sorgfältig, besonders bei der Dateneingabe und -pflege. Deine analytischen Fähigkeiten unterstützen dich bei der Lösung von Kundenanliegen und der Optimierung von Prozessen. Du bist belastbar und behältst auch bei mehreren parallelen Aufgaben den Überblick. Deine Lernbereitschaft ermöglicht es dir, dich kontinuierlich in neue Versicherungsprodukte und -prozesse einzuarbeiten. Du arbeitest selbstständig und zuverlässig, bist aber auch ein guter Teamplayer.

Arbeitszeiten:

Flexible Arbeitszeiten zwischen 8:00-18:00 Uhr an Werktagen. 15-20 Wochenstunden, idealerweise auf 3-4 Tage verteilt. Individuelle Schichtplanung unter Berücksichtigung deines Vorlesungsplans. In den Semesterferien besteht die Möglichkeit, die Stundenzahl aufzustocken.

Zusammenfassung:

Dir wird ein attraktiver Stundenlohn von 16,40 € geboten. Du erhältst umfassende Schulungen zu Versicherungsprodukten und relevanten Prozessen. Moderne Arbeitsplätze in angenehmer Büroatmosphäre in Dinslaken. Flexible Arbeitszeitgestaltung, die optimal mit deinem Studium vereinbar ist. Kostenlose Getränke und subventionierte Mahlzeiten in der Mitarbeitercafeteria. Regelmäßige Feedbackgespräche und Entwicklungsmöglichkeiten. Die Möglichkeit, wertvolle Einblicke in die Versicherungsbranche zu gewinnen. CALUMA unterstützt dich während des gesamten Bewerbungsprozesses und steht dir als Ansprechpartner zur Seite.